Самое ужасное премиум обслуживание, которое встречал

31.08.2023 15:57

585

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Прошло 14 дней по обращению Req#464009729 (премиум клиент) ни ответа, ни привета... Отвратительное обслуживание, «зашел» как клиент в банк, но полного игнорирования моих запросов я не встречал ни в одном банке.... 1) Вопрос как выпустить доп карты для членов семьи? Персональный менеджер, я уточню и вернусь к Вам с ответом. Возвращается через неделю: "Добрый день, я Ваш персональный менеджер, давайте знакомиться... если у Вас вопросы…" 2) Прошу поменять забывчивого персонального менеджера, 14 дней рассматривают вопрос, пишут (когда я напоминаю) уже третий раз, что вопрос в работе, в подписи предлагают оставить отзыв... Вы, что рассматриваете? Назначьте мне персонального менеджера, который не забывает и тот, кто сможет решать элементарные вопросы... 3) Звоню на горячую линию премиум клиентов попадаю в обычную очередь - не проблема, но при разных переключениях информацию операторы дают противоречащую друг другу. Как итого не смог совершить платеж по реквизитам, так как лимит по СПБ исчерпан, и он лайн приложение неправильно считает. Вроде даже один из операторов понял, что перевод по реквизитам и лимит по СПБ — это разные вещи. Но оплатить счет в итоге так и не смог…. 4) По своей глупости выпустил на семью тоже карты с пакетом премиум, завел д/с для исполнения условий их бесплатности, но их карты едут вместо 3 обещанных дней уже больше 10. На фоне этого, уже бы ушел из банка, но лимиты исчерпаны, платежи по реквизитам не работают…

Банк ДОМ.РФ

2023-09-04T11:23:31+03:00

Добрый день! В результате рассмотрения Вашего обращения АО "Банк ДОМ.РФ" (далее – Банк) сообщает следующее. В работе персонального менеджер мы не выявили нарушений, специалист предоставил свои контактные данные для Вашего удобства. Менеджер пытался с Вами связаться с 23.08.2023, к сожалению, Вы не ответили на звонки. Информируем, что для премиальных клиентов Банка доступна выделенная линия 8-800-700-17-01. Обращения по данному номеру помогут избежать дополнительные переключения между операторами. Дополнительно мы проверили работу операторов горячей линии Банка, в ходе проверки мы не выявили нарушений. 23.08.2023 специалист Банка озвучил Вам корректную информацию по лимитам. Просим уточнить, каким способом Вы подали заявку на выпуск дополнительной банковской карты? Информацию Вы можете направить на электронную почту: otzyv@domrf.ru с темой письма "Обращение https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11060463/». Всегда готовы ответить на Ваши вопросы в разделе "Личное сообщение" https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,69

средняя оценка

24.53%

решено проблем

1 781

отзыв

1 765

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотечная сделка прошла успешно! user-850626478276 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление...

Банк ДОМ.РФ

Оформление ипотеки user-469726461072 14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все...

Банк ДОМ.РФ

Простота оформления user7099044 Отличный банк. Быстро открыл счёт онлайн для перевода по сбп, затем заказал пластиковую карту. Представитель доставил на следующий день. Оформление заняло пять минут. Очень удобное...

Банк ДОМ.РФ

Выписка по карте, приложение user-469325613239 Обслуживание в банке Дом.РФ Челябинск отличное. Обращалась по приложению и выписке по зарплатной карте. Не могла войти в приложение поэтому обратилась в банк. Талон получила и...

Банк ДОМ.РФ

Открыл карту банка user-452026418296 Обращался в банк Дом.РФ на ул. Доватора, 29 для открытия карты. Ранее клиентом банка не являлся. По электронной очереди прошел к Светлане, окно 2. Она вежливо уточнила какие...

Банк ДОМ.РФ

Стала клиентом Дом.РФ user-127826418250 Обратилась сегодня в челябинский филиал Дом.РФ для того чтобы открыть дебетовую карту и счет. Планирую открытие аккредитива в данном банке, в связи с этим необходимо было ставить...

Банк ДОМ.РФ

Открытие карты и вклада user-625126413443 Первый раз обратилась в Дом рф по адресу ул. Марксистская д. 1 к.1 для открытия вклада и карты премиум 01 сентября 2026 г. Меня приняла менеджер Людмила, дала полную консультацию...

Банк ДОМ.РФ

Ипотечная сделка прошла успешно!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Фазиле за проведение нашей ипотечной сделки! Очень переживали, так как покупали недвижимость впервые, но все прошло на удивление... Читать полностью

16.09.2026

Оформление ипотеки

Оценка 5

14.09.2026 года, в отделения банка Дом.РФ г. Владивосток приходил оформлять ипотечный кредит. Со всем этим помогала менеджер Н-ва Валерия. Рассказала всё про договор, пояснила все... Читать полностью

15.09.2026

Простота оформления

Оценка 5

Отличный банк. Быстро открыл счёт онлайн для перевода по сбп, затем заказал пластиковую карту. Представитель доставил на следующий день. Оформление заняло пять минут. Очень удобное... Читать полностью

14.09.2026

Выписка по карте, приложение

Оценка 5

Обслуживание в банке Дом.РФ Челябинск отличное. Обращалась по приложению и выписке по зарплатной карте. Не могла войти в приложение поэтому обратилась в банк. Талон получила и... Читать полностью

11.09.2026

Открыл карту банка

Оценка 5

Обращался в банк Дом.РФ на ул. Доватора, 29 для открытия карты. Ранее клиентом банка не являлся. По электронной очереди прошел к Светлане, окно 2. Она вежливо уточнила какие... Читать полностью

11.09.2026

Стала клиентом Дом.РФ

Оценка 5

Обратилась сегодня в челябинский филиал Дом.РФ для того чтобы открыть дебетовую карту и счет. Планирую открытие аккредитива в данном банке, в связи с этим необходимо было ставить... Читать полностью

11.09.2026

Открытие карты и вклада

Оценка 5

Первый раз обратилась в Дом рф по адресу ул. Марксистская д. 1 к.1 для открытия вклада и карты премиум 01 сентября 2026 г. Меня приняла менеджер Людмила, дала полную консультацию... Читать полностью

10.09.2026