Отсутствие заинтересованности в клиентах

В принципе, мне нравится пользоватьс услугами банка. Условия и сервис понятны, так же, как интерфейс Интернет-банка и приложения. Удобство есть.  

Однако хочу отметить, что банк выражает глубокую незаинтересованность и нелояльность к клиенту в моем лице. Уже несколько лет я вроде как являюсь неким VIP клиентом, это называется "Премьер". В чем выражается, трудно понять. Вроде бы есть личный менеджер, к которому я могу обратиться и все сделать в комфортных условиях с ним, вплоть до оплаты коммуналки. Ок. Попала я в этот Премьер по признаку трат. Банк отметил, что трачу я больше 100 000 в месяц. Что мне это дало? Не так много. Менеджеры, постоянно сменяющиеся, мне звонят и предлагают всякие платные услуги при пользовании особой дебетовой карты. Ну, такое себе. Ни плохо, ни хорошо. Можно воспользоваться, если летаешь за границу, водишь машину и т.д. Но это не про меня. Пользовалась, да. + 1-2 тыс. бонусов спасибо в месяц. Много для пенсионера, немного для бизнесмена. Ок, пользовалась с удовольсьвием. СПАСИБО, Сбер!

Это с одной стороны. С другой же стороны, банк явно считает меня ненадежным и необязательным клиентом. Сейчас мои траты на кредиты составляют около 27 000. Плачу аккуратно, есть все страховки, которыми я не пользуюсь, и которые закроют все долги в случае чего. При попытке оформить рефинансирования я получаю информацию на сайте, что общий платеж будет 17 000. Очень хорошо! Однако мне отказывают подряд раз 10. Потому что мой, видимый банку официальный доход составляет 30 000. То есть, по их мнению, я, получая 30 000 могу платить 27 000, а вот 17 000 - нет, не буду платить. Это при том, что при закрытии кредитов, по их условиям продолжит действовать страховка, и даже в случае моей смерти денег достаточно, чтобы родственники вернули их банку. Банк сомневается в моей ответственности и обязательности? Но разве не по этому признаку выбирают любимых клиентов, или только по признаку "заводов-газет-пароходов" и трат на шикарную жизнь. Странно все это!

По стараховкам я Сберу выплатила за мою жизнь не меньше полумиллиона, не разу не воспользовавшись. Сейчас, пытаясь получить выплату в 40 000 за временную нетрудоспособность, я сталкиваюсь с одним и тем же интерфейсом при подписании онлайн заявления на выплату: "Упс! произошла ошибка. Попробуйте позже". Как это удобно! Всю жизнь тянуть из человека выплаты, и так никогда и ничего не заплатить по причине некой "Технической ошибки". 

Итог: банк с удовольствием поможет Вам деньгами, если они у Вас и так есть. Если у Вас их много, он добавит свои пять копеек к Вашим миллионам в виде бонусов и плюшек. Но если вы нуждаетесь в кредите для развития бизнеса, для того, чтобы пережить временные трудности или облегчить кредитную нагрузку, он спросит: "А сколько ты зарабатываешь". Ах, мало зарабатываешь, ну тогда продолжай платить нам по максимуму. Клиент не воспринимается банком как партнер, нет. Это дойная корова, которую ласково доят, если она богата и достойна пообщаться на равных, и жестко доят, если она впала в бедность. Высокомерие и снобизм как бренд Сбербанка. Банк не для жизни, а для понтов. Такая вот клиентоориентированность. Это все объяснимо. Любой россиянин является клиентом Сбербанка. Обидится и уйдет один, от них не убудет. Но если обижатся и уходить от вас будут обязательные, порядочные, ответственные и трудолюбивые люди - золотой потенциал любого банка, то вы останетесь с богатыми понтарезами, чье благополучие весьма зыбко, а моральный облик сомнителен.