Обман, отвратительная работа онлайн-чата

Уважаемый User-894913196664! Сожалеем, что поводом для написания отзыва послужила данная ситуация. Согласно тарифам по дебетовой карте "Вездедоход": - если Клиент будет совершать по карте покупки (оплату товаров и услуг, в том числе в Интернете) на сумму от 10000,00 руб. в месяц, то комиссия за обслуживание составит 0,00 руб.; - при покупках менее 10000,00 руб. в месяц стоимость обслуживания карты составит 399,00 рублей в месяц. К сожалению, за период с 01.08.2023 г. по 31.08.2023 г. сумма покупок составила 9**8,06 руб., что менее 10000,00 руб., так как операция от 30.08.2023 г. на сумму 492,00 руб. прошла обработку только 01.09.2023 г., поэтому она не учитывается в обороте августа, а будет учтена уже в сентябре. В связи с этим начисление комиссии 01.09.2023 г. в размере 399,00 руб. корректно. Дополнительно информируем, что при проведении покупки (авторизации операции), доступный остаток карты уменьшается на сумму покупки, то есть сумма блокируется (резервируется) на счете и отображается как неподтвержденная операция. После чего операция должна быть подтверждена со стороны Торговой организации, в которой произведена покупка. Далее Банк, который обслуживает Торговую организацию, присылает нам подтверждение проведения операции, и тогда сумма покупки фактически списывается со счета (проводится транзакция). В случае непоступления в Банк в течение 10 дней документов (в электронном виде), подтверждающих совершение операции, сумма операции разблокируется автоматически. То есть баланс карты будет увеличен на сумму разблокированной операции. Данное правило обусловлено правилами платежных систем, и, к сожалению, Банк не может со своей стороны повлиять на данную ситуацию. Рекомендуем Вам в приложении "Почта Банк Онлайн" отслеживать объем операций в разделе "Информация" по счету. Также проверили консультацию в ЧАТе и ошибок не нашли, сотрудники предоставили Вам корректную информацию по условиям начисления комиссии. При этом, к сожалению, в ЧАТе, действительно, ответы могут поступать с задержкой по причине высокой нагрузки в момент Вашего обращения. Однако спешим заверить, что мы ценим время Клиентов и стремимся к тому, чтобы обслуживание в ЧАТе было не только качественным, но и оперативным, и уже активно работаем над сокращением времени ожидания. Нам очень жаль, что произошла данная ситуация. Надеемся, что наши пояснения помогли Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".