Навязывание услуги, некомпетентность сотрудников, отсутствует клиентоориентированность

Уважаемая IrinaAbramova! Благодарим Вас за обратную связь, ведь благодаря Вам мы становимся лучше! По описанной Вами ситуации мы незамедлительно провели проверку и готовы предоставить ответ. Кредитный договор по программе "Практичный" был оформлен Вами 02.07.2023 г. самостоятельно через "Почта Банк Онлайн". Отметим, что при оформлении кредита в "Почта Банк Онлайн" информация по договору доступна Клиенту в полном объеме для ознакомления. Для прочтения всех документов перед их подписанием простой электронной подписью требуется нажать стрелку в поле "Условия предоставления кредита". В списке сформированных документов присутствуют все те же документы, которые были бы сформированы для Клиента при визите в офис Банка. После их подписания в документах сохраняется признак "Подписано простой электронной подписью". Ввод Клиентом пароля, который поступает по СМС, в соответствующее поле дает Банку распоряжение на предоставление кредита и подключение услуг, которые были указаны при заполнении формы. В итоге Вами был подписан кредитный договор по программе "Практичный" с оформлением договоров страхования и сниженной процентной ставкой (до 6,9% вместо 22,9%). Обращаем также внимание, что в Индивидуальных условиях договора в п. 1 указана общая сумма кредита со всеми услугами. В п. 17 договора перечислены подключаемые услуги, такие как "Все под контролем" и программы страхования: "Оптимум" и "Максимум", а также указана их стоимость. В п.4 оговорены условия изменения ставки при отключении программ страхования. Так как Вы отказались от обоих договоров страхования, процентная ставка по договору увеличилась до 22,9%, согласно п.4 Вашего кредитного договора. В части возврата комиссии за пакет услуг "Все под контролем" поясним, что комиссия за пакет возвращается в полном объеме при его отключении в "период охлаждения "(первые 14 дней после заключения договора) при условии, что Клиент не воспользовался ни одной услугой, входящей в пакет услуг. В случае, если Клиент в течение вышеуказанного периода воспользовался услугами, которые включены в пакет услуг, Клиент вправе потребовать возврата уплаченной комиссии за подключение пакета услуг, за вычетом стоимости услуг, фактически оказанных Клиенту до дня получения Банком заявления об отказе от пакета услуг. Согласно проверке, 03.07.2023 г. Вами была подключена услуга "Меняю дату платежа", комиссия которой без подключенного пакета услуг составляет 1099 руб. Мы проверили консультацию сотрудников при Ваших обращениях в Банк в указанные Вами даты. Ошибок в консультации сотрудника отделения Банка мы не нашли, однако, были выявлены ошибки в консультации сотрудников ЧАТа от 06.07.2023 г. и одного из сотрудников Клиентской Службы при Вашем звонке в Банк от 08.07.2023 г. К сожалению, сотрудники ЧАТа сообщили неверную информацию в части условий возврата комиссии за пакет услуг "Все под контролем". Также сотрудник Клиентской службы в звонке, действительно, сообщил, что услугу "Пропускаю платеж" возможно подключить после первого платежа, при этом не уточнил, что также необходимо учитывать платежный период, в котором подключается услуга, так как в одном платежном периоде (с даты ежемесячного платежа или даты оформления договора до даты следующего платежа) не могут быть подключены сразу две услуги, согласно Общим условиям договора потребительского кредита п. 5.2.1.2. С сотрудниками обязательно будет проведена разъяснительная беседа, организовано дополнительное обучение и применены меры дисциплинарного взыскания. Нам очень жаль, что Ваше впечатление о Банке было испорчено. Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства. Мы рассмотрели все возможные варианты решения Вашей ситуации и сделали все возможное для ее урегулирования, однако, подключить услугу "Пропускаю платеж" до даты предстоящего платежа не представляется возможным, подключение будет доступно только после 07.09.2023 г. При этом мы можем предложить Вам отключить услугу "Все под контролем" и вернуть Вам комиссию за нее за вычетом стоимости использованной услуги "Меняю дату платежа", если Вы выразите на это согласие в комментариях к отзыву. Или Вы можете оставить пакет услуг активным и в случае необходимости воспользоваться его преимуществами. Мы также хотим сообщить, что мы очень ценим, что Вы сотрудничаете с нами, и в знак признательности за выбор наших услуг уже зачислили на Ваш Сберегательный счет приятный бонус от Банка. Он поступит на баланс счета 07.09.2023 г. В случае, если мне удалось помочь Вам в данном вопросе, буду Вам признательна, если Вы укажете в комментариях к отзыву на сайте Банки.ру, что вопрос решен. Буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".