Не ответили в течение полутора суток на обращение в чате

01.09.2023 14:41
548
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
31 августа 2023 г в 21-40 задала в чате вопрос по кредитной карте. Ни один оператопр не вышел на связь. Бот без конца рассылает какие-то ссылки. Сегодня повторно написала вопрос по кредитной карте.11-53. Присылают в чате сообщение , что очень много обращений. Никто из сотрудников в чат не выходит. Вопрос по кредитной карте - почему при наличии на счете кредитной карты денег был отказ в оплате покупке в аптеке на сумму меньшую чем остаток средств на счете.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-22T14:15:56+03:00
22.09.2023 Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. 29.09.2023 К сожалению, мы не можем изменить уже зачтенную оценку, так как это может привести к ошибкам в логике расчёта Народного рейтинга. Однако, мы зачли решение проблемы, поэтому оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-09-01T16:44:24+03:00
Приветствуем! Внимательно ознакомились с вашей ситуацией и возвращаемся с ответом. В чате по-прежнему есть сотрудники, но в моменты высокой нагрузки на ваш вопрос может ответить бот. Так мы стараемся сэкономить ваше время, чтобы вы сразу могли получить нужную информацию. Он может ответить на 80% от всех вопросов. Если не справляется, то соединяет с оператором. Также проверили ваши покупки, отказов с нашей стороны не было. Вероятно в момент оплаты был кратковременный сбой в терминале магазина. Отвечаем на вопрос из чата. Актуальная сумма долга в приложении — это разница между кредитным лимитом и доступным балансом. Информация об общей сумме долга обновляется по мере подтверждения покупок. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-291014659888
2023-09-22T10:54:00+03:00
Прошу поменять оценку на положительную
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Обязательный платеж и лимит по кредитной карте

Оценка 5

Месяц заканчивается и мне необходимо было узнать по поводу обязательного платежа в этом месяце по кредитной карте альфа-банка, а также я хотел узнать по поводу лимита на снятие... Читать полностью

31.08.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка