Отвратительная работа службы поддержки банка

01.09.2023г. делал заказ на Сбермегамаркете, партнере карты Халвы. Делал именно там из-за того, что был промокод на скидку 200р. и еще 192бонуса. Все сделал без вопросов до оплаты данной картой. И о чудо бонусы списались, промокод парименился к оплате всего 12 рублей и надо было ввести ТОЛЬКО подтверждающий код из смс и о чудо он не пришел. Пробовал еще раз 10 и он так и не пришел. Оформил еще заказ новый и все так же подтверждающее смс с кодом так и не пришло. А начали они сыпаться только спустя 1час или даже около 1ч.30мин. Но было уже поздно заказ из-за длительной оплаты сгорел вместе с бонусами и промокодом. Итог убыток 392рубля. Написал в чат поддержки, где мне ответил Алексей, старший специалист клиентского сервиса, очень внимательный и вежливый. И он согласился, что это вина банка. Он написал: Олег Владимирович, проверил информацию. Я лично от себя приношу свои извинения за предоставленные неудобства. Понимаю Вас и полностью на Вашей стороне в данной ситуации. Я могу создать обращение по поводу данной ситуации и сделать все что в моих силах, чтобы Банк рассмотрел Ваше обращение в приоритетном порядке и предоставил ответ как можно скорее. А требовал я всего то компенсации за ошибку банка 392 рубля в виде бонусов или промокодов. Он сказал все Вы правы все решим и зарегистрировал обращение №180853106 на начисление баллов, хотя оно и не отразилось в моем личном кабинете, а по правилам банка оно обязательно должно было отразиться. Но спустя всего 10 минут мне приходит ответ: Бан может не компенсировать принесенный Вам ущерб, пишу по памяти точно не помню уже. Примите наши искренние извинения. Даже ничего не смотрели и ни читали, а прислали стандартную отписку и все. Они, наверное, там с дуба упали из-за них я потерял 392 рубля и извините. Нормальные люди бы быстро погасили ситуацию, причем даже с компенсацией морального ущерба, а тут спасибо. А я и мои близкие являемся клиентами данного банка более 5 лет уже. Я снова написал в поддержку и мне ответил Алексей, старший специалист клиентского сервиса. Он опять мне написал: Олег Владимирович, действительно, вижу, что Вам пришел ответ по обращение. Я лично от себя приношу извинения за доставленные неудобства. В данном случае, я могу создать повторное обращение, чтобы Банк проверил более углубленно и решил Вашу проблему. Согласны? Он то грамотный специалист и все видит, что банк не прав. Написал опять обращение №180863474 на более углубленную проверку и начисление баллов, теперь оно высветилось в моем личном кабинете, и я жду ответ на мой вопрос. Но если честно то мне теперь особо и не хочется иметь никаких дел с данным банком. Сами же виноваты и из-за 392рублей, а я и большего не просил вызвали такой скандал, а если сумму были бы в десятки или сотни рублей выше, я даже не знаю, чтобы тогда бы было. Очень хочеться надеяться, что это просто был сотрудник безсердечный или просто невнимательно рассмотрел мою проблему, ведь у меня за 5 лет работы с данным банком раньше не было никаких проблем.