90 дней необходимо для закрытия кредитной карты

Была кредитная карта "100 дней без процентов", перестала быть нужной и я решила её закрыть. Внесла необходимую сумму и нажала кнопку закрыть счёт. Я думала, что он сразу закроется, но оператор в чате мне объяснил, что счёт закроется через 45 дней, это должно было произойти 21 августа, хорошо, нет проблем, жду. 22 августа мне пришло уведомление, что кредит закрыт и обращение в банк не требуется, всё отлично. Информация о кредитной карте, включая счёт исчезла из личного кабинета.

Сегодня я решила на всякий случай проверить кредитную историю и неожиданно обнаруживаю там действующую кредитную карту Альфа банка, как так? В НБКИ заявляют, что они вносят информацию в течение 24 часов. Пишу в чат Альфа банка, спрашиваю почему кредитка всё ещё работает? И тут полный отпад, мне ответили, что я расторгла только кредитный договор и закрыла кредитную карту, а счёт закрывается отдельно, для этого нужно ещё 45 дней. Вы серьёзно? 90 дней вам надо для закрытия кредитной карты в полном объёме? 

Никто из ваших операторов ни разу мне не сказал, что необходимо совершить дополнительные действия, сначала закрыть договор, потом карту, потом счёт (посмотрите переписку в чате, я контролировала процесс закрытия).

Зачем вы прислали мне уведомление, что кредит закрыт и обращаться в банк не надо? Почему счёт исчез из списка моих продуктов??? Как я должна была узнать о том, что вы его не закрыли? Абсолютно непрофессиональная работа сотрудников, сплошное разочарование.

P.S. Ваша горячая линия с ответом за два часа работает точно также, то есть никак, сплошные отписки без нормальных ответов.