Тинькофф-банк пять раз не привёз карту. Неуважение к времени клиентов

Давно пользуюсь услугами Тинькофф, и к банку не возникало никаких претензий. Сотрудники всегда вежливы, оперативно решают любые вопросы. У банка дружелюбные условия, давно агитировал родителей оформить карты, хотя они долго не соглашались. В итоге решились, оформили карты через сайт по реферальной ссылке (бонусы хотел сразу прислать родителям в качестве подарка).

Родители живут в небольшом городе, поэтому доставка занимает пару дней. Маме карту привезли в срок, всё прошло отлично. А вот папе повезло куда меньше.

Заявку на открытие счёта мы оформили 16 августа. Назначили встречу через пару дней. В назначенный день представитель не звонит, не приходит. В итоге - отмена, документы не успели подготовить, оформите доставку на другой день. Переоформили, перенесли встречу на три дня. Ситуация повторилась, на этот раз карта была готова, но якобы уехала в Оренбург (получаем в Карелии). В третий раз карта была уже поближе, как бы в Сегеже, но всё равно не в нужном городе, и опять узнаём об этом в день встречи в назначенное время. В чётвёртый раз документы опять оказались не готовы. В пятый раз карта вновь решила уехать в Оренбург. Шестой раз мы решили пока отложить.

Надо сказать, что я не люблю спускать такие ситуации, и уже после первой неудачной попытки связался с банком, чтобы выяснить, в чём дело и точно ли карта приедет на вторую встречу. В чате написали, что глубого сожалеют, просят прощения и обещают, что всё будет хорошо. После второй неудачной встречи сотрудники всерьёз озаботились и пообещали взять ситуацию на строгий контроль, чтобы следующая встреча прошла в лучшем виде. В итоге ни третья, ни четвёртая, ни пятая встреча не состоялись, хотя после каждой мы с отцом писали и звонили в поддержку, и каждый из этих звонков заканчивался обещанием, что всё на контроле, всё видим, во всём разберёмся. Характерно, каждый раз мы сами звонили и выясняли, в чём проблема, банк кажый раз молчал.

На 2 сентября прошло полмесяца с оформления заявки и пять неудачных попыток встретиться с представителем банка. Уже после первой неудачной встречи мы попросили заранее предупреждать о возможной отмене, однако ситуация из раза в раз не менялась.

Как говорится, первый раз - случайность, второй - совпадение, третий - закономерность, в нашем случае уже очень нехорошая закономерность.

У меня есть два возможных объяснения происходящего. Первое связано с тем, как агрессивно банк рекламирует кредитные карты и как прохладно - дебетовые. С первого же дня пользования банком родителям стали на почту приходить аж по два сообщения в день с рекламой кредитных карточек. Думаю, что если бы мы заказывали их, то доставка была бы организована в течение нескольких часов. Но мы предпочли обычные дебетовки, так что тут интереса коммерческого нет, можно и забить на каких-то там людишек, желающих получить свои карты. Кроме того, до 31 августа за каждого приглашённого банк давал бонус в виде 1000 рублей, видимо, это оказалась неподъёмная сумма, так что решили поморозить до сентября, чтобы не выплачивать деньги за карту, которая банку доход не принесёт.

Вторая версия более прозаична - это полный бардак, царящий в суперсовременном банке. Каждый раз операторы рассыпаются в извинениях и обещают всё проверить и наладить, однако, видимо, их должностные инструкции обрываются на пункте принести извинения, поскольку реального решения проблемы за этим не следует. Доедет карта - хорошо, нет - пришлём шаблонный ответ об ошибке и подождём, как-нибудь само рассосётся.

6 лет пользуюсь услугами банка и не ожидал, что всего за две недели можно так радикально изменить своё мнение о компании.