Самая ужасная поддержка

02.09.2023 09:27
1187
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Банк некорректно начислил кэшбек, попыталась связаться с поддержкой. В приложении только робот, который может ответить только на самые простые вопросы, либо просто расказывает ненужную информацию. Попыталась дозвониться, несколько раз по 15-20 мин ожидания, так и не увенчались успехом, либо сбрасывается, либо просто уже не хватает терпения ждать. Можно так же оставить заявку на обратный звонок, но вам никто не перезвонит. Уже неделю пытаюсь связаться, но безрезультатно. 

PS Кэшбек за покупку не начисли, а за возврат средств за эту же покупку кэшбек вычли, и получается, что я осталась должна банку. С таким я столкнулась вообще в первые. 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-20T18:10:46+03:00
В связи с открывшимися обстоятельствами принимаем отзыв без зачёта оценки.
user-708615025354
2023-09-21T12:56:01+03:00
Здравствуйте. Хотелось бы понять какие обстоятельства повлияли?
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2023-09-02T12:47:47+03:00
Здравствуйте! Спасибо за отзыв. В соответствии с п. 3.18 [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/debetovaya-karta-my-life?from_medium=menu]правил Программы лояльности[/URL] при совершении возврата средств за результативную операцию, банк удерживает сумму вознаграждения, начисленную ранее за соответствующую результативную операцию, из суммы вознаграждения, выплачиваемой по результатам того расчетного месяца, в котором произведен возврат средств. Добавим, что банк никогда не удерживает сумму вознаграждения по возвращённым покупкам из личных средств клиента. Отметим, что все окончательные расчёты по кешбэку за август будут произведены не позднее 20 сентября. Сейчас в чате банка ответ вам предоставит только наш виртуальный помощник, для консультации с сотрудником необходимо обратиться по номеру 88001000200 и запросить соединение с оператором, а также можно задать вопрос нам на почту smm@ubrr.ru. В часы высокой нагрузки время ожидания оператора (в том числе обратного звонка) может быть увеличено, за что приносим извинения. Дополним, что обратные звонки совершаются специалистами только тогда, когда нагрузка на горячую линию уменьшается. Для того чтобы мы могли проверить информацию о ваших обращениях на горячую линию, пожалуйста, напишите нам на smm@ubrr.ru номер, с которого вы обращались, а так же дату и время. Если у вас остались вопросы вы можете написать нам на почту указанную выше. С уважением, УБРиР.

О банке

Народный рейтинг

33 место
3,87
средняя оценка
21.13%
решено проблем
872
отзывов
858
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Все объяснили человеческим языком

Оценка 5

Вчера оформляла социальную карту Уралочка, потому что на неё теперь будут приходить пособия. Обратилась в отделение на ул. 8 Марта, 51, попала к Ек-не П-вой. Очень понравилось, что... Читать полностью

19.08.2026

Разобрались вместе

Оценка 5

Вчера после работы зашла в отделение на ул. 8 Марта, 51. Нужно было уточнить несколько вопросов по карте, а заодно спросила про подписку Моя жизнь+. Консультировала С-на Ч-ва... Читать полностью

19.08.2026

Удобно, что все в одной карте

Оценка 5

Когда на работе предложили перейти на социальную карту Уралочка, сначала отнеслась к этому без особого интереса. Думала, обычная карта, каких сейчас много. Вчера зашла в отделение... Читать полностью

18.08.2026

Оформила карту

Оценка 5

Прис выборе карты обратила внимание на карту мир моя жизнь, в первую очередь из-за возможности самостоятельно выбирать категории для кешбэка. Для меня это оказалось актуально... Читать полностью

17.08.2026

Нормальное человеческое отношение

Оценка 5

Честно говоря, к оформлению зарплатной карты относился как к обычной формальности. 17 августа приехал в отделение на ул. Луначарского, 91, потому что работодатель сотрудничает с... Читать полностью

17.08.2026

Зарплатный проект без сложностей

Оценка 5

После смены работы бухгалтерия попросила оформить зарплатную карту Моя жизнь. Сегодня заехал в отделение на ул. Малышева, 53. Думал, что всё сведется к заполнению кучи бумаг, но... Читать полностью

13.08.2026

Разобрались с двойным списанием по карте

Оценка 5

После оплаты покупки заметил, что сумма как будто списалась дважды. В истории операций было видно две одинаковые записи, поэтому сначала решил, что произошла ошибка. В отделении... Читать полностью

31.07.2026

Продукты банка