Отказывают в выдаче 2 транша по ипотеке

В 2021 году заключил кредитный договор номер для приобретения тароящегося жилья номер 96098766-НКЛ. По условиям договора этого и договора ДДУ банк до 30 июля 2023 переводит 2 транш по ипотеке на эскроу счет. Единственным условием при выдаче 2 транша по словам менеджера являлось чтобы первый не был полностью погашен. Т.е. о том чтобы идти и писать какие то заявления на 2 транш не говорилось. Сказали он придет автоматически.

Накануне 30 ля 2023 года я начал звонить на 900 и уточнять данный вопрос. Оказалось приходить все же надо, хотя в договоре этого нет.

Записаться удалось на прием в ипотечный центр только через оператора жом клик и то через танцы с бубнами, потому что сначала попадаешь на голосовой помощник, а потом долго умоляешь его соединить с оператором, изначально вкладки для записи в ипотечный центр ни у голосового помощника ни в приложении Сбера или дом клик нет!

Запись была только на 8 августа 2023 г.

8 августа 2023 года мною подано заявление на 2 транш по ипотеке .

По непонятным мне причинам, (сотрудники ссылаются на внутпеннюю тех ошибку программного обеспечения) второй транш в день обращения не выдан. 

11 августа 2023 года мною подано 2 заявление на выдачу 2 транша по моей ипотеке. Транш не выдан.

График отображающийся в приложении изменен сотрудниками сбербанка. Задолженность (основой долг) по кредиту увеличена Кратно и не соответствует ничему вообще, настолько что согласно графику 2051 году я при условии выплаты всех платежей потгоафику еще остаюсь должен 8 млн рублей!

30 августа 2023 года сотрудники ипотечного центра на Вавилова 19! Т

Е. Центрального офиса ! При этом на протяжении всего этого периода связаться каким либо образом и уточнить что происходит по моему вопросу невозможно. Никто из сотрудников не связывается со мной и что происходит не ясно. Только один раз позвонили и предположили что наверное как то ни так вносил платежи поэтому теперь ничего не получается, посоветовал им проверить историю операций. На этом связь закончилась. Развели руками и сообщили что не знт что делать, посоветовали писать жалобу/обращение во внутреннюю службу помощи клиентам сбербанка для решения ситуации. 

1 сентября 2023 года такое обращение мною подано. Номер 230901-0996-448300. В ответ на обращение поступил звонок вечером 1 сентября 2023 года, сказали все решили. Договорились 2 сентября 2023 г что я приду в офис для оформления второго транша.

Утром 2 сентября 2023 поступил звонок от менеджера , о том что они вновь не могут второй транш по договору. !

Застройщик присылает мне электронные письма и смс сообщения о том что в одностороннем порядке договор ДДУ! 

Каким образом вносить и когда и в каком размере плажетжи по первому траншу и какие будут списания с моей карты никто ответить не может.

Как повлиять на ситуацию еще мне неясно.