Невозможно сформировать выписку по закрытому счёту

Приветствую. 25.08.2023 в 18:52 пришёл в офис Альфа Банка по адресу: г. Воронеж, ул. Кирова, 11, чтобы получить дебетовую карту и заказать выписку по закрытому накопительному счёту. При обращении в чат (который недоступен постоянно из-за нехватки операторов) и на горячую линию сотрудники подсказали, что такую выписку в дистанционном формате сделать не получится: либо необходимо заплатить за услугу 250 рублей, либо прийти в офис банка, чтобы там её сформировали. Выбрал второй вариат.

Консультант офиса, не отрывая взгляд от телефона, подсказала, что карту получить я уже не смогу, так как касса выдачи работает до 19:00. На моё замечание, что есть ещё 8 минут для получения карты, в ответ было сказано, что этого времени может быть недостаточно, и сегодня карту выдать уже не получится. После этого попросил сформировать выписку по закрытому счёту, на что получил ответ, что им необходим номер счёта. Номера счёта у меня, разумеется, не оказалось, так как он уже в приложении не отображается. Тогда девушка обещала подойти попозже, как только закончит с предыдущим клиентом, и поискать этот счёт среди всех остальных. Подождал 10-15 минут, к этому времени в банке уже не осталось никого из клиентов. Консультант отошла по своим более важным дела, пообещала подойти несколько позже. Подождал ещё 5-10 минут. Не дождался. Ушёл.

В следующий раз посетил этот же офис 28.08.2023 в 18:30. Карту успешно получил. По поводу выписки по закрытому счёту сотрудники так ничем помочь и не смогли, не нашли счёт, который был закрыт всего месяц назад. Консультант составила обращение № А2308288121. Дважды его переносили, а по итогу 1 сентября я получаю следующий ответ: "Выписки по закрытым счетам направить не можем по обращению. Выписки по закрытым счетам вы можете получить в офисе банка с паспортом без предварительного заказа. Надеемся на понимание. Альфа-Банк". Такая вот альфабанковская карусель.