Ужасное обслуживание действующей ипотеки

Являюсь клиентом сбербанка, в 2020г. Оформил ипотеку на новостройку. 3 года никаких проблем не было, вносил платежи и все было хорошо, с момента сдачи квартиры (начало 2023г.) начались проблемы которые связаны с трудностью коммуникации с банком. Сначала мне начали считать неустойку за непредоставление документов на собственность, хотя дом еще не сдался. Удалось решить вопрос, побегать к застройщику и пособирать справки. Неустойку вернули. На этом история не закончилась. После получения всех документов на собственность, оформления отчета об оценке, страховоно полиса - в приложении домклик я нажал - "инструкция после сдачи дома" и во все поля подгрузил всю необходимую информацию - все документы по квартире, отчет об оценке, страховой полис и направил эту информацию сотрудникам банка 15.07.2023. в личном кабинете написано - "Срок рассмотрения документов: 10 рабочих дней. Если потребуется дополнительная информация, с вами свяжется сотрудник банка."

Сегодня 02.09.2023 с моей карты сбербанка списывают 280₽ в счет "оплаты кредита". Т.к дата платежа у меня другая, я еду в офис банка, где сотрудник мне поясняет, что это единоразовая неустойка за нарушение сроков предоставления документов. Я захожу в приложение дом клик, и вижу что с 15.07.23 мои документы никем не проверены, никакой сотрудник со мной не связывался. в офисе мне не помогли и отправили на горячую линию... Сейчас в приложении сбербанка я вижу сумму платежа на несколько тысяч больше чем обычный ежемесячный платеж, в приложении дом клик я вижу стандартный ежемесячный платеж. Сбербанк сам внутри своей "экосистемы" не может синхронизировать информацию по сумме платежа и рассмотреть мои документы, почему я должен звонить на горячии линии и решать проблемы которые вонзникают по вине банка?
крайне не рекомендую, как только вы подписали договор- вы банку больше не интересны, решайте все проблемы сами.