9.9% по кредиту превратились в 27% и обратно

Добрый день!

Рефинансировал 2 своих кредита в другом банке одним кредитом Совкомбанка. Договор был заключен удаленно, подписан в мобильном приложении. В договоре есть следующее условие при котором ставка по кредиту будет 9.9%:

"Указанная ставка действует, если Я:

- использовал 80% и более от суммы транша (без учета суммы, направленной на погашение кредитов, ранее предоставленных мне по договорам потребительского кредита) на безналичные операции в Партнерской сети Банка (в том числе онлайн-покупки) в течение 25 дней с даты перечисления транша на счет No хххххххххххх, за исключением сумм, перечисленных мне при возврате совершенных покупок;". Иначе ставка увеличится до 27% с копейками.

Естественно я старался выполнить это условие и потратить деньги у партнеров. Еще и перевел свои деньги из другого банка на карту Халва, чтобы пользоваться только ей и выполнить и другие условия. Какого же было мое удивление, когда в очередной раз зайдя в мобильное приложение, я обнаружил, что ежемесячный платеж по кредиту увеличился с 55000 до 80000 и ставка выросла до 27%. Сразу написал в поддержку в мобильным приложении. Специалист поддержки ответил:

"Вижу, что у Вас не выполнено условие целевого расходования. Вы потратили целевым способом 72,7% из 80% и нецелевым 27,3% из 20%. Поэтому у Вас ставка повышена и платеж, соответственно, тоже."

Я предположил, что мне просто нужно потратить в магазинах партнеров недостающую сумму, чтобы набрать эти 80%. Оказалось, что не все так просто. По словам службы поддержки:

"у Вас уже в не партнерах потрачено более 20% от суммы. Соответственно, условие для сохранения ставки у Вас уже не соблюдено."

Я удивился, так как на счету были не только выделенные банком средства, но и мои личные. На что мне ответили:

"при получении кредита сначала тратятся средства кредита, даже если там есть собственные средства."

Вот только в договоре об этом не было сказано и сотрудники банка, рекламировавшие мне этот кредит не упоминали об этом. Все разговоры были записаны и в них нет о порядке использования средств ни слова.

На что я и указал.

Меня перевели на главного специалиста клиентского сервиса. Я объяснил ему данную ситуацию. Он сказал, что данный инцидент будет рассмотрен банком в ближайшее время. Разговаривал я с ним в 23:22 в пятницу.

На следующее утро, мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что мою ситуацию рассмотрели в индивидуальном порядке и вернули ставку в 9.9%.

Я очень благодарен за отзывчивость.

Но прошу взять во внимание следующие пункты:

- включите в условия по минимальной ставке условие о том, что в первую очередь надо потратить деньги, предоставленные банком.

- либо исправьте в сервисе банка условие подсчета, убрав подсчет 20%, оставив подсчет целевой траты 80%, не важно чьими средствами. Цель этого условия привлечь клиента к покупкам у партнеров, а не посчитать сколько он потратил в других магазинах.

- в списке магазинов партнеров в мобильном приложении сделайте более прозрачным информацию о партнерах, так как у некоторых партнеров не все магазины участвуют в акции. Но чтобы узнать об этом нужно провалиться в информацию о партнере. Новые пользователи могут наступить на те же грабли, оплатив покупки в "DNS" и "Вкусно и Точка", и только потом поняв, что магазины по этим адресам не являются партнерами.

Спасибо за внимание!