Дали некорректную информацию в БКИ

Я имею ипотеку в данном банке, плачу исправно, страховая сделала мне ипотеку имущества , и не сделала страховку жизни, я не проверила , моя вина и банк поднял мне ставку , я увидела что сумма ежемесячного платежа увеличилась и забила тревогу. Стала звонить и выяснять, выяснила не сразу на горячей линии никто толком ничего не говорит, в чате полнейшие сидят не профи, сразу отсылают в офис банка. Мысли что человек может не иметь возможности приехать не возникает. Мою ипотеку Акбарсу продал другой банк, приехала я в отделение бросив работу , в банке полная штиль, никого из сотрудников , сидит пожилая женщина ставит какие то подписи, в грубой форме на мой вопрос а где же все таки сотрудники, был дан ответ :""она сегодня одна! Она беременна и ушла на обед!'' в итоге пришла сотрудница действительно в положении на большом сроке и стала меня уверять что я отношусь до сих пор к тому банку что меня продал. Что докладная там и идите туда, я поехала в тот банк, мне дали бумагу что все, никакого отношения я к ним не имею т все обязательства у меня перед акбарсом. Вернулась я обратно, она долго пыталась сделать мне страховку но так как очень долго головной офис не отзывался она оставила мне свой номер личный и сказала что сделает страховку сбросит мне чек на оплату и все будет сделано. Я через день ей написала с вопросом ну как? Сделаете или нет? Она мне выпалила что она в больнице и вообще не обязана мне что то делать, обращайся типо опять в офис а я на больничном. я поехала в офис опять на следующий день. Там все выяснили , сделали страховку. Все ,вроде все по идее должно быть хорошо. В графике платежей сумма немного уменьшилась но не до той что была , я начала выяснять почему и как сделать так чтобы она уменьшилась, выяснилось что надо было написать заявление. Я написала отправили. Смотрю через время сумма опять высветилась изначальная и я успокоилась. Но 6.06 мне пришла смс от банка в которой говорилось что если я не оплачу сумму в 2400 до7.06 будет просрочка и будут поданы сведения в бки, я оплатила сразу не разбираясь. Потом начала звонить на горячую линию -никто ничего в рамках данного звонка сказать не смог, сразу отправляют в офис , разговоров о том что я работаю, и возможности приехать у меня просто нет никого не волнует. В чате онлайн банке такая же песня, никто не владеет никакой информацией. Но мне по горячей линии в очередной мой звонок сказали что никакой не видят просрочки , я зашла в график платежей и там отображена эта непонятная сумма в 2400 между очередными платежами. Что жто да сумма я так и не добилась. Зашла недавно в бки и первой строкой высвечивается просрочка в июне в акбарс банке и светится эта сумма. Я оплатила непонятно за что вовремя до 7.06 как и выставил банк. На мои сообщения в банк реакции нет, на мой официальный запрос с пометкой срочно!!! Потому что мне нужно брать ипотеку а я с таким рейтингом который рухнул по вине банка не могу этого сделать, никто не дает реакций вообще. Срок рассмотрения такой то. Сегодня опять на телефоне, бросают трубку на горячей линии, ждите срок рассмотрения до 7.09. Ужасное нечеловеческое отношение . Бывает такое, что нет возможности приехать лично в офис, просидеть в очереди ,потратить время свое личное на решение проблем, которые создал сам банк. А банку все равно. Очень жаль.