Отзыв о решение проблемы, связанной с неправильным начислением кэшбэка

Добрый день, хочу оставить отзыв за работу, проделанную в «ЧАТЕ С БАНКОМ» 19.06.23. 

Сделал запрос в «ЧАТ С БАНКОМ» 19.06.2023. Почему-то банк автоматически не правильно отправил категорию моей покупки. Делал покупку в «ЯНДЕКС МАРКЕТе», на немаленькую сумму в 18’000 рублей. Покупал себе очень хорошую обувь. По сей день хожу в ней. Нога не нарадуется!

Но тем не менее ситуация из банка. Начислили 1% кэшбэка вместо 15% (хотя в начале месяца выбирал категорию и там давали 10%, а после Яндекс Маркет решил увеличить кэшбэк до 15%. Очень вовремя! Спасибо ему!).

Пишу, значит, в чат «Добрый день, подскажите, пожалуйста, а почему кэшбэк по покупке в Яндексе пробился как обычная покупка с 1% кэшбэком». Я сделал предположение, что могла произойти какая-то техническая ошибка.

После начинается переписка с Яной (специалист от банка). Поначалу у нас возникло некоторое недопонимание, так как она предполагала, что это не категория повышенного кэшбэка, а предложение от партнера. (Это важно так как я непосредственно заказывал без перехода из приложения Альфа банка в приложения Яндекс Маркета). 

Далее я отправил ей скриншот (так же приложу здесь) о том, что действительно мне дают 15% кэшбэка в качестве повышенной категории на месяц.

Далее просят подождать, ибо отправили моё сообщение к профильному сотруднику.

21.06.2023 обратился снова в чат. Хотел узнать, когда будет рассмотрено моё обращение. 

В этот день общался с Софией и Анной (загрузка у людей в тех-поддержке очень большая. Респект им за то, что там работают!).

Мне ответили, что срок ответа до 7 рабочих дней.

Далее 26.06.2023 снова пишу в «ЧАТ с Банком» прошу уточнить статус моего обращения. Мне отвечает Юлия, говорит, что да действительно произошла ошибка, выплата придет в дату выплаты кэшбэка , то есть 10.07.23.

10.07.2023 не правильно опять пришел кэшбэк. Я опять отправился в «ЧАТ с БАНКОМ», там опять задал вопрос. Ответ держала теперь Карина, - опять была огромная загрузка сотрудников банка. Дай Бог им Здоровья! - сказав, что выплата произойдет до конца дня. К сожалению, выплата не дошла.

На следующий день, 11.07.2023 обращаюсь вновь в «ЧАТ с Банком» отвечает мне сотрудница Анастасия. Она направила вопрос к профильному сотруднику – создала обращение. Просила ждать ответа в течение 3х дней.

По итогу в чат уже больше обращаться не пришлось, деньги – кэшбэк в виде 2700рублей пришел мне 13.07.2023 года. 

Большое спасибо за отличные консультации от сотрудников Чата банка. А так же сотрудникам Яне, Юлии, Карине, Анастасии и многим другим, кто помогает решит проблемы, возникшие у клиентов по разным причинам.
https://ibb.co/h7CPS8T https://ibb.co/vZ0TFhF https://ibb.co/SyWSTMk https://ibb.co/J3CTz4K https://ibb.co/8Xcr7xR https://ibb.co/74MrvC7 https://ibb.co/z8s9Dbd https://ibb.co/ZdKWLc7 https://ibb.co/chw8PD1 https://ibb.co/cwtz7zq https://ibb.co/tDMgQc3