Сбербанк не возвращает исполнительный лист

Два раза подавали заявление в Сбербанк на возврат исполнительного листа: 31.07.2023 и 29.08.2023. Номер первого обращения: SD0216633212. Номер второго обращения: SD0218607559.

На сайте Сбербанка в разделе "Проверка статуса исполнительного документа" (https://www.sberbank.com/ru/person/forms/proverka_statusa_ispolnitelnogo_dokumenta) указано, что тип заявления "Прекращение взыскания" не принят на исполнение, "Информация о причине направлена в адрес взыскателя". Однако ни на почту, ни на адрес электронной почты, указанный в заявлении о возврате, ни на номер телефона о причинах возврата ничего не сообщили.

Отследить номера обращений и узнать, почему не возвращают исполнительный лист, не представляется возможным, поскольку в офисе банка нам говорят, что проверить номера обращений у них нет технической возможности, нужно звонить по номеру 900. Мы звонили несколько раз, нам также говорят, что они не могут проверить и подсказать, рекомендуют обратиться в офис Сбербанка. Получается замкнутый круг, где никто не может отследить и проверить номера обращений, сообщить причину отказа. Мы обращались также в Центр приема исполнительных документов по г. Перми (адрес: г. Пермь, ул. Куйбышева, 66/1), туда же мы собственно и подавали второе заявление о возврате. Там нам снова сообщили о том, что они никак не могут проверить обращение.
В итоге непонятно для чего дается номер обращения, никто не может его проверить, Сбербанк не сообщает причину отказа. Прошло уже больше месяца, нам необходимо срочно забрать исполнительный лист, а банк отказывается его выдавать.

Дополнительно сообщаем, что с заявлениями оба раза обращался представитель по нотариальной доверенности, в которой четко прописано право представителя на предъявление исполнительного листа к взыканию банкам и иным крединым организациям, а также право на отзыв исполнительных документов. Оба раза представитель просил сотрудников Сбербанка заверить копию доверенности, такая возможность предусмотрена самим банком: в данном разделе https://www.sberbank.ru/ru/person/help/seizure?tab=docs выложен образец "Заявления на отзыв исполнительного документа". В указанном образце в самом низу под цифрой "3" написано: "При необходимости сотрудник Банка также может сделать копию с представленного оригинала доверенности, заверив её и приложить копию к Заявлению". Все это сотрудник банка делал. Однако, по непонятным для нас причинам, наше заявление не принимается на исполнение.

Представитель по нотариальной доверенности, В-ов С.К.