Промсвязьбанк не идет на контакт по вопросу выдачи закладной, игнорирует сообщения

Мною была погашена ипотека, завку на получение закладной можно подать по электронной почте ипотечного центра, или лично в отделении. Заявка подана на почту, по итогу полный игнор, сотрудники ипотечного центра Китай город 2 не считают своей обязанностью отвечать на письмо по электронной почте. Позвонила по телефону 8(495)745 79 29, на нем сидит девушка не из ипотечного центра, которая посоветовала мне приехать в банк лично, что я сделать не могу, так как проживаю в другом городе и дважды переться ради получения закладной, отпрашиваться для этого с работы на весь день слишком жирно для меня, соединить с ипотечным центром она не может, видимо, этот ипотечный центр с клиентами, уже заключившими договор общаться по телефону не считает нужным, также она гордо сообщила мне, что по телефону обременение она снять не может(видать совсем некомпетентна), заявку на обратный звонок мне из ипотечного центра с предложеним решить мою проблему также не оформила, видимо, такое не предусмотрено. Вообщем, хочешь закладную, попробуй добейся. Имела до этого опыт в ВТБ, в котором без проблем по телефону горячей линии приняли мою заявку на закладную и через месяц я уже смогла ее забрать. При оформлении ипотеки была примерно такая же канетель, игнорировали и не отвечали по телефону, пообщаться с сотрудником ипотечного центра и узнать о проблемах в экспертном заключении мне тогда удалось только после того, как я лично приехала в этот ипотечный центр на китай город, и то, мне сообщили, что никто из ипотечного центра общаться со мной не выйдет(слишком низко для них), позвонила в ипотечный центр тогда для меня девушка, работавшая в отделении, по внутренней связи, иначе ипотеку оформить бы не удалось.