Не выплачивают поощрения по акции "Деньги вам и друзьям" за оформление кредитной карты по рекомендации друга

Являюсь премиальным клиентом банка и по вопросам банковского обслуживания обращаюсь к своему персональному менеджеру. 14 августа 23 г. в отделении банка (г. Москва, ул. Покровская, 20) моим персональными менеджером мне была оформлена кредитная карта "Год без %". При оформлении карты я сообщил своему менеджеру, что хочу оформить карту по персональной ссылке-рекомендации своего друга, чтобы я и мой друг получили поощрение, предусмотренное условиями акции банка (500 руб. мне и 1500 руб. рекомендателю (моему другу) и спросил, можно ли оформление карты по ссылке друга сделать сейчас в отделении через него. Персональный менеджер ответил, что без проблем оформит мне кредитную карту с использованием ссылки друга для получения указанных поощений, и попоросил прислать ему эту ссылку через мессенджер whatsup, что я и сделал. Менеджер сказал, что указанную ссылку прикрепил к документам на оформление моей кредитной карты, и поощрения я и мой друг получим после выполнения условий акции. Условия акции мною были выполнены 17.08.23 г. путем совершения покупки по оформленной по ссылке друга кредитной карте. Вместе с тем поощрения мне и другу выплачены не были. 30.08.23 г. мною через чат банка направлено обращение о не выплате поощрения. В выплате банком было отказано с формулировкой "Карта не была оформлена в рамках акции "Деньги вам и друзьям". Выплата не предусмотрена." На указанное решение банка я 31.08.23 г. в приложении банка оставил отзыв, который был зарегистрирован банком 1.09.23 г. в виде нового обращения A2309017131. В отзыве мною были указаны все детали оформления мною кредитной карты, а именно где и конкретно через кого (с указание ФИО своего персонального менеджера) я оформлял с использование ссылки своего друга карту, каким образом я передал своему персональному менеджереу ссылку-приглашение моего друга. Также в отзыве я потребовал провести служебное расследование с истребованием от моего персонального менеджера подтверждения, что я предоставил ему ссылку-приглашение друга для использования при оформлении кредитной карты. В ходе рассмотрения моего обращения A2309017131 банком предоставлена информация , что ссылка-приглашение при оформлении карты не сформировалась по техническим причинам и поэтому была заведена в систему при выдаче карты: "Драфт был составлен на выплату в момент получения карты , так как клиенту технически не сформировалась ссылка, поэтому драфт был зафиксирован при выдаче карты и заведен в систему." Однако, не смотря на все выше указанное сегодня по обращению A2309017131 повторно принято отрицательно решение с формулировкой "Позиция банка не изменилась". Полагаю, что я со своей стороны выполнил все условия акции "Деньги вам и друзьяМ" Альфа Банка, вместе с тем банк, признав техническую причину сбоя на своей стороне при оформлении мне кредитной карты, все равно не выплачивает вознагрждение мне и другу по акции.