Был лучшим, стал худшим

Долгие годы являюсь клиентом банка, и долгие годы всем рекомендовал этот банк для открытия накопительного счета.

Но примерно с лета 2022 (смена владельца?) банк начал скатываться, и вот у меня не осталось причин оставаться его клиентом.

Постараюсь вспомнить и перечислить все минусы и ситуации (не в порядке значимости).

1) постоянная навязчивая реклама-пуши кредита. ощущение, что чуть ли не каждый день приходит. думают взять меня навязчивостью, что соглашусь с 778го раза?

2) 26 августа в офисе собственноручно написал заявление не получать эту бесявую рекламу, сотрудница приняла и сказала, что обычно рассматривают 3 дня. жена тоже клиент и написала такое же. на следующий день у нее в мобильном приложении появилось обращение на рассмотрении, и спустя несколько дней его рассмотрели, больше рекламных пушей она не получала. но у меня обращения так и не появилось ни тогда, ни сейчас (4 сентября!). Писал об этом в чат дважды. Первый раз мне просто сказали еще немного подождать. Второй раз будто бы просто завели новое обращение, но коряво, не про отключение рекламы, а про "отказ от услуг/программ". и вот снова и вчера и сегодня я получил рекламные пуши! Сегодня снова был в том офисе, где писал заявление - они его нигде не нашли и считают, что потеряли его. мило. вроде бы снова попытались завести обращение, и сейчас действительно вижу обращение про "прекратить обработку персональных данных", спустя полторы недели. Помнится, за такое штрафуют на сотни тысяч, собираюсь заняться оформлением этого штрафа для них, они его более чем заслуживают.

3) несколько месяцев назад завел себе новую симкарту. не пользовался ей, никуда не звонил, никому номер не оставлял. и меня не тревожили ни рекламой ни мошенники. Но стоило вчера впервые позвонить с этого номера на горячую линию хоума - сегодня получил рекламный звонок якобы от русского стандарта. совпадение? какие совпадения, когда больше никто мой номер не знал - хоум сливает наши телефоны! кому еще слили? завтра будут мошенники звонить?

4) в чате тебя могут откровенно игнорировать неопределенно долгое время. Ты пишешь вопрос или о проблеме, бот конечно идет лесом из-за своей некомпетентности и переключает на оператора. далее бла бла, якобы все перегружены, ждите. Проходит полчаса, час, два - ответа все нет. Спустя 6 часов ожидания приходит сообщение примерного содержания "у операторов так и не нашлось на вас времени, напишите вопрос снова, если он актуален". на этом все, ожидание выключено. оператор больше не подключится и на вопрос не ответит. Можно последовать автоответу и повторить свой вопрос - но и все дальнейшие шаги возможны те же - бесполезные 6 часов ожидания и автоответ, что вы были посланы. это настолько отвратительно, что слов нет. так плевать на клиентов и игнорировать их.

Причем временами оператор находится спустя 30 секунд, а иногда не находится и несколько дней повторных попыток задать один и тот же актуальный вопрос.

На днях был странный случай - написал гневное сообщение по вышеописанному пункту (2), оператор нашелся за 30 секунд. прочитал все и через минуту отключился. такое ощущение, что на некоторых клиентов ставится метка - злые, их ставим на игнор по вышеописанному алгоритму. то есть пока у вас интересные банку вопросы - как скорее взять кредит, как скорее принести банку прибыль - оператор найдется сразу же. как только что-то негативное - попадаете в черный список и не получите ответа никогда. а про горячую линию смотри пункт (3) - твой номер сольют.