Машина Времени

Ничего не предвещало. Обычный день. С утра зашла в магазин купить всякое необходимое перед работой по мелочи. Терминал отказался принимать дебетовку. После нескольких неудачных попыток расплатилась кредиткой. Как же хорошо, что у меня есть обе карты уважаемого мною банка.

Всё же решила узнать в чём причина такого своенравного поведения куска пластика. В общении с банком, если вопрос не срочный, предпочитаю чат, а не звонок. Оператор отвечает по мере готовности ответа и сама не хожу с трубкой у уха. Что ж, попробуем выяснить отчего и почему. После непродолжительной прелюдии с виртуальным Олегом, со мной на связи милая девушка Полина.

Не буду долго расписывать диалог с первой линией поддержки — все сами неоднократно обращались за помощью к этим людям. После некоторых уточнений Полина сообщает мне, что я пыталась расплатиться картой с истекшим сроком годности. Смотрю на карту - 10/23. Октябрь явно ещё не наступил. Но, по словам оператора, у них "в базе другой срок". Понимая компетенции первой линии, прошу переключить меня на "старших пацанов", которые могут объяснить, что происходит. Полина разрушила мою надежду постичь истину заявлением, что "база у всех одна" и никто мне ничего разъяснить не сможет.

Сразу писать отзыв не стала, так как и без того не богатый словарный запас сузился исключительно до инвективной лексики, которая, хоть и позволяет описать данное происшествие наиболее полно, но не уместна на данном ресурсе, его могут читать и дети, и беременные женщины да и просто люди с ранимой душой.

Да, закажу выпуск новой карты. Возможно даже с новым замечательным дизайном. Возможно курьер доставит её с первого раза и в оговоренное время. Однако сама ситуация выглядит довольно странно. В то время, когда наши космические корабли бороздят поверхность Луны, в этой непростой для страны период все банки, и ТКС в том числе, просто отменили сроки действия карт МПС, неожиданно ваш виртуальный кошелёк может превратиться в бесполезный кусок пластика. Но совершенно не этот факт опечалил меня. Удручает уровень подготовки специалистов поддержки. Не надо ругать Полину — пианист играет как умеет. Отшлепать надо тех, кто готовит таких полин. Ведь, если коротко, то что получается?

Представитель банка, вместо того чтобы предложить клиенту создать тикет, разобраться и сообщить позже (sic!) о причинах — просто посылает клиента. Нельзя так делать, хотя бы потому, что это просто неэтично. За такое в приличном обществе канделябром по голове бьют.

Искренне жаль, что такой замечательный банк, ранее максимально клиентоориентированный меняется не в лучшую сторону. Все предыдущие мелкие неурядицы решались максимально быстро и банк всегда компенсировал клиенту доставленные неудобства. Вся семья пользуется разными продуктами банка. Открыты брокерские и инвестиционные счета. Уже давно подошёл срок закрывать ИИС и делать это придётся вероятно при поддержке юриста :-( Штош, поживём — увидим или как говорят у нас в Китае - to be continued.

Конечно, не брошу свой любимый банк и не побегу к другим волосы назад.  Не буду писать гневные петиции Главному Регулятору, в Роспотребнадзор и в Спортлото. Просто выплесну боль души на специализированном ресурсе. Ведь не ошибается тот, кто ничего не делает. Просто закажу новую карту. И допку. Или две. Однако, если раньше, с чистой совестью советовала всем именно Тинькофф, теперь, пожалуй, воздержусь от персональных рекомендаций.