Полнейшее безумие, каждому стоит задуматься

Решились с женой оформить ипотеку, подобрали недвижимость, через брокера подобрали банк с подходящими кредитными условиями, им соответственно оказался "Сбербанк". Сбор документов был довольно быстрым, все первичные манипуляции оплачивали и делали через "Домклик". Документы загружены, услуги оценки недвижимости, страхование, безопасные расчеты, последние оказались настолько безопасные, что до сих пор деньги, где-то есть в абстрактном поле, но не у меня и не у продавца. Квартира была с обременением - у продавца была ипотека действующая на эту квартиру. День сделки 12.08.2023, сделку оформляли в городе Омске в отделении по улице 22 апреля 19/1 у Марии М-ой (Окно 1) Изначально данным менеджером были внесены некорректные счета для оплаты, так как квартира была залоговой, нужно было разбить платеж на две части - одна уходила на оплату ипотеки продавца для снятия обременения и переоформления права собственности, остальная часть после передачи права. Спустя практически неделю она это поняла и вызвала нас с продавцом для изменения реквизитов в договоре купли-продажи и радостно сообщила, что уходит в отпуск и теперь нами занимается "Сережа из 13 окна", сказала, что средства поступят в течение 1-10 рабочих дней. Время идет, номер 900 не дает дозвона и говорит, что вам перезвонят через пару дней. Перезванивают на следующий день, с момента изменения реквизитов проходит почти неделя, денег нет, мне обещают, что свяжут с менеджером 18.08, звонки заказывают и риэлторы, через чат "Домклик" 25.08 менеджер обещает связать с менеджером и спустя 9 дней перезванивает "Сережа из 13 окна" и спрашивает: "пришли ли деньги?" Хотя я ждал ответов от него, не дождавшись 10 рабочих дней я очно посетил данное отделение, где выше упомянутый Сережа оказывается не занимался сделкой и сказал, что изначальна она была неправильно оформлена, сделал дополнительное соглашение и сказал, что в течение часа средства поступят на мой сберегательный счёт, дал личный номер, я выждал время, позвонил, денег нет, сказал, что приходите завтра и мы решим, это было 30.08. Вечером этого же для я еле дозвонился до кредитного отдела и услышал, что ничего в системе сбр не было зарегистрировано (у вас же разговоры записываются) 31.08 я опять очно обратился в данное отделение, "Сережа из 13 окна" отсутствовал на рабочем месте, также я не наблюдал там ни разу руководителя отделения, взял талон на решение проблемы, попал к и.о. Денису С. Я-ко, провели какие-то манипуляции, пообещал все исправить, признал ошибку и заверил, что дополнительное соглашение от 30.08 принято в разработку, я спросил, когда ждать денег, сказал, что я пытаюсь. Решил обратиться в головной офис в тот же день, услышал все тоже, что мне объяснил Я-ко Д.С. На данный момент два риэлтора оборвали, как и я, оборвали и 900 и Я-ко Д.С. Говорят мы не понимаем почему деньги не поступают. Я заплатил за безопасные расчёты, один сотрудник ушел в отпуск коряво оформив сделку, "Сережа из 13" окна вообще потерялся в метафизическом пространстве, но, спасибо, за дополнительное соглашение. 

Итог - сделка 12.08, мне начисляют проценты по ипотечному кредиту, ало, у меня нет права собственности, деньги на счету, к которому доступ не имеет вообще никто похоже, но проценты идут, у продавца нет денег, у меня нет квартиры. 

Проценты мне пообещали убать после решения проблем с деньгам. Проблему я озвучил почему из-за ваших криворуких сотрудников в виде Марии М-ой и лени З-на Сергея случилась такая ситуация, что мы с продавцом сидит, как дятлы, и слушаем, что вы что-то решаете?