Банк перекладывает свои ошибки на клиентов

Добрый день. 1 сентября Банк Тинькофф прислал мне адресное уведомление о наличие у меня повышенного категории кэшбэка в размере 25% на сентябрь в " Вкусвилл, Тинькофф продукты".

2 сентября я написала в чат с просьбой подтвердить данное специальное предложение, т.к. уже планировала делать покупки.

Какого же было мое удивление, когда мне ответили, следующее:

Простите, что прислали неверное уведомление. Уже работаем над исправлением.

Оформила обращение в чате службы поддержки следующего содержания:

Мне банк прислал официальное письмо/уведомление от Тинькофф банка о том, что у меня на весь сентябрь 2023 года будет повышенный кэшбэк в размере 25% на Вкусвилл,Тинькофф продукты. Благодаря этому предложению Я уже запланировала делать покупки через этот сервис весь сентябрь! 

Прошу зафиксировать обращение/претензию и начислять мне 25% кэшбэк на Вкусвилл, Тинькофф продукты, согласно присланному мне индивидуальному предложению/письму/уведомлению от Тинькофф банка от 01.09.2023г. 

В итоге мне пришел отказ, с комментарием: Дополнительных компенсаций за такие ситуации банком не предусмотрено.

Т.е. за ошибки банка должны страдать его постоянные клиенты?! Это 1 балл из 5.

Прошу представителя банка Тинькофф рассмотреть мой вопрос и начислять мне 25% кэшбэк на Вкусвилл, Тинькофф продукты на весь сентябрь 2023 года, согласно присланному мне индивидуальному предложению/письму/уведомлению от Тинькофф банка от 01.09.2023г либо в качестве альтернативы рассмотреть вопрос коменсации по данному инциденту в рамках системы лояльности ваших постоянных клиентов.