Некомпетентные сотрудники не отвечают за качество консультации

28.07.2023 я обратилась отделение Россельхоз банка (г.Ижевск, ул.Ленина, 48а) с целью разместить ден.средства на Накопительном счете под 7% годовых (такое было предложение на оф.сайте банка). Сотрудник отделения Д-ва Юлия сообщила, что у меня уже есть Накопительный счет и ден.средства можно разместить на нем на тех условиях, которые я озвучила, т.е. под 7% годовых. 

Спустя несколько дней, а именно 31.07.2023, мне перезвонила сотрудник банка и сообщила, что оказывается по Накопительным счетам, открытым до 16.07.2023, начисляется не 7%, а всего 5%, и настоятельно порекомендовала в Личном кабинете мобильного приложения Россельхозбанка закрыть старый Накопительный счет и открыть новый Накопительный счет "Моя копилка", переведя на него имеющуюся сумму. 

Прежде чем последовать этой рекомендации сотрудника банка я дополнительно позвонила на горячую линию Россельхозбанка (по тел. 8 800 1000 100, 31.07.2023 примерно в 16.57 по Мск). Сотрудник горячей линии Вячеслав меня уверил, что при закрытии Накопительного счета проценты за неполный месяц не теряются, т.е. начисляются на всю сумму по количеству фактически находившихся на счете дней. 

В результате некомпетентности ДВУХ сотрудников банка и предоставленной ими ложной информации я потеряла сумму процентов за июль 2023. 

01.08.2023 я написала претензию в отделении банка (г.Ижевск, ул.Ленина, 48а) по сложившейся ситуации. Мне пообещали, что как только будет получен ответ, мне сообщат. Но только после того, как я сама обратилась в отделение банка 04.09.2023, т.к. прошло уже более месяца, мне предоставили письмо (которое, оказывается, было готово еще 17.08.2023, исп.М-ва Л.И), в котором сообщили, что (цитирую) "нарушений в консультации сотрудников банка не выявлено". Банк отказался признать вину своих сотрудников в введении меня в заблуждение и понесенных мной финансовых потерях.