Хамское поведение, включение услуг страхования без уведомления и передачи документов

Сотрудник Я-ко Елена С. оформляла автокредит 1.08.2023 по адресу МКАД, 3-й километр, 7стр1Реутов
Истрия произошла следующая:

у меня было одобренное решение по автокредиту от банка от 29.07.2023 . я позвонила в салон уточнила , могу ли я получить по этим условиям автокрелит, сообщив данные паспорта. я обозначила что буду ехать с груднмыи ребенком ( дорога до салона из Калужской обоасти занимает 5 часов ) давухмесячным и готова буду получить кредит исключительно на уже одобренных условиях никак иначе. Мне сказали,мы заявку видим приезжайте мы вам выдадим кредит.Надеясь на добропорядочность людей.Что они войдут в положение и не обманут я поехала с дочерью и ее ребенком .тк машИну приобретали дочери.я приехала в салон меня встретили и сказали,заявку надо перепродать.Вы слышите это? Как ?
я от безысходности согласилась . Дальше началось самое интересное , около 2х часов команда банкиров и сотрудников банка , высчитывала мой ежемесячный платёж на листике А4 и обычном калькуляторе а так же с калькулятором из браузера кредитным . Никого не стесняясь они это делали . В итоге выносят мне лист а4 с кучей рассчетов и говорят , банк в одностороннем порядке увеличил ставку и тепень ваша ставка не 11% а 11.8% и ваш платёж увеличивается на 4000 р ежемесячно . Срок кредита 7 лет. Это выливается в круглую сумму . Сказать что я была в шоке от этой наглости - не сказать ничего . сотрутрики не оставили выбора . но сделка не прошла , машину банк не пропустил по вин коду . А первоначальный взнос 2 млн они конечно же забрали и касса была уже закрыта . Время 10 вечера , мы едем домой без машины и без денег . Нас пригласили вернуться на след день. на следующий день мы с ребеночком едем обратно из Боровского района калужскоу области на другой Конеу Москвы. По пути я звоню в совком банк горячую линию где разговоры записываются 3 раза для удостоверения информации и три разных сотрудника говорят мне что повышения ставок не было и что у меня 2 активных заявки на разные суммы и с разными ставками, и получить автокредит я могу по любой из них. По приезду в салон и предъявив эту информацию Елене она скакала что на горячей линии вашего банка работают глупые люди за 10 тысяч зарплатой и не владеют информацией. на вопрос почему вторая заявка подана на сумму больше Елена ничего не отвечала.На вопрос почему предложение банка мне дают лист а4 с прописными синей ручкой условиями она начала нервничать и хамить на повышенном тоне объяснять что банк поднял ставки и никаких двух заявок она не видит в то время я звоню на горячую линию и мне говорят что видят 2 заявки. Мне пришлось вызвать даже полицию,я находилась в шоке от этой ситуации , это обманщики бесстрашные и наглые и маленькИй ребенок не помеха даже обокрасть клиента.Чудесным образом после всех моих аргументлв они начали двигаться в цене.До уровня изначально оговоренного хотя я уже не была заинтересованна в машине но они не смогли вернуть даже внесенные мною деньги на первоначальный взнос.по итогу спустив сумму и показам мне мой платёж на кредитном кал-ре из Яндекса который отличался на 2000 р от оглвореноого я согласилась. от безвыходности и желания покинуть это место. И хамство со стороны Елены. после я обнаружила карту с лимитом 45 000 о котором она не слова не сказала и не дала ни одного документа.Обнаружила стразлаку жизни 17990 о которой она не сказала .я прОшу вас разобраться в ситуации , прослушать мои звонки . При необходимости просмотреть камеры видеонаблюдения . так нагло грубо обманывать ничего не Боясь повышать голос и грубить.Жалоба в Центробанк тоже написана.Имеются записи диктофона .