Отвратительная коммуникация банка с клиентом. Не рекомендую!

Те кто получает карту банка возможно остаются довольны. Я же в 2017г. оформила ипотеку и начался цирк с конями. Из хорошего лишь то, что можно внести досрочный платеж по ипотеке через приложение и сразу увидеть как изменилась сумма долга.

Из минусов:

во-первых, банк требует ежегодно привозить в отделение (!) выписку по оплате страховки. А если не привозите - повысит ваш % по ипотеке. И прислать справку по электронной почте нельзя! Равно как и отправить документы после смены паспорта для внесения правок. Хотя в других банках такая операция существует;

во-вторых, постоянные очереди по 20 человек в офисах и сонные сотрудники, которые даже не торопятся решить вопросы;

в-третьих, приехала закрывать ипотеку, нужно было внести деньги на счет через кассу. Сотрудница не смогла открыть мою карточку, толком ничего не объясняет, отправляет ждать очередь в кассу (!), хотя там вопрос 3х минут. Управляющая на просьбу вмешаться спросила, стоя в углу офиса, "что у вас случилось". Ну если такой управляющий халатный, то и сотрудники соответствующие. Речь об офисе на Поварском 2;

в-четвертых, сотрудники не отличают снятие обременение в случае, когда не сдано жилье, от Закладной. На мои просьбы помочь в снятии обремененения мне сказали ждать Закладную месяц из которого 2 недели офис, который этим занимается, будет на ремонте. Во всех других организациях сотрудников переводят в другие места без приостановки их работы. На в АК Барсе, видимо, дают людям отпуск за свой счет, а клиентам - головную боль.

Апогеем стало то, что в другом офисе мне все-таки помогли и порекомендовали звонить на горячую линию, чтобы узнать снято ли обременение. На горячей линии отвечают, что они таким не занимаются и нужно, внимание (!) ехать В БАНК!!!! Который, на минуточку, работает с 9-18 или 19ч с выходными в сб/вс, как и среднестатистический работающий человек. Т.е. чтобы решить свой вопрос я должна каждый раз брать за свой счет отгулы либо отпрашиваться у работодателя. Это нормальная практика? Экономит банк на сотрудниках прилично. Вместо того, чтобы поменять график и сделать смены по 12ч добавив пару человек компания создает бешеные очереди и проблемы клиентам.

Попробовала позвонить в офис на Поварском 2, т.к. там оформляла ипотеку, меня отфутболили обратно на горячую линию и порекомендовали "заказать выпуску с Росреестра", чтобы посмотреть снято ли обременение. Выписка стоит 350 руб. Мне ее каждый день заказывать, чтобы дождаться момента, пока снимут обременение??? В итоге после 10 мин обсуждения моей проблемы сотрудница смилостивилась и дала телефон офиса на Литейном 26. По которому (вау!) не дозвониться. И вот уже 30 мин я пытаюсь дозвониться снова до Поварского, чтобы узнать верный ли номер мне продиктовали.

Никому не рекомендую связываться с АК Барс банком. Квартиру из-под ипотеки продать нереально. Безопасной сделки, при которой параллельно идет продажа и переоформление ипотеки, у банка не существует. Вопросы решаются только в отделении вашими нервами и то не с первого раза. Горячая линия и чат отвечают шаблонно. Клиентоориентированности -10. В общем отрицательных эмоций выше головы.