Клиентоориентированность равна 0

Здравствуйте! Сегодня (05.09.2023) обратилась в офис РСХБ по адресу г. Воронеж, Ленинский проспект, д. 82. Как обычно получить качественное и быстрое обслуживание не получилось. Зашла в офис в начале их рабочего дня, чтобы избежать большой очереди. Операцию планировала сделать не сложную, внести наличные на банковскую карту, открытую в этом банке. Сумма наличных была большая, поэтому банкоматом решила не пользоваться. Клиентов было со мной всего 5 человек. Из 6 окон (2 из которых касса) работало всего три сотрудника (один кассир, один экономист по кредитам и из операционистов только стажер). Я взяла талон на пополнение счета и попала в очередь к операционистам, т.е. к стажеру, где из 4 окон, предназначенных для операционистов, работал он один. Она (стажер) очень, ну очень медленно работала с клиентами, без конца звонила кому-то задать вопрос по работе, покидала зал, уходя в другое помещение, видимо опять же для консультации с более опытными сотрудниками. Спустя 20 минут дошла очередь до меня и то благодаря тому, что один из клиентов передо мной отказался от своей очереди, из-за медленной работы стажера. Я сказала что мне нужно и девушка стажер направила меня обратно к электронной очереди, чтобы я взяла талон сразу в кассу (назвала пункт в меню - проверка банкнот), что мою операцию по пополнению карты сделают сразу там. Я взяла новый талон, снова прождала свою очередь и спустя 7 минут попала в кассу. Выслушав меня кассир направил меня обратно к операционистам, т.к. ей нужен был номер моего счета на который нужно внести сумму, и что терминал для карт у нее не работает. Я ответила, что операционист меня к Вам и направил, и я не намерена опять ждать очередь к операционисту. Кассир лишь развела руками: "А что я сделаю, у меня терминал не работает?!". Я ушла, т.к. больше времени ждать у меня не было. Итог: я провела в офисе 30 минут и не получила услуги. Неужели это нормально? Ритм жизни сейчас высокий, хочется получать квалифицированное и быстрое обслуживание заходя в такой крупный, солидный банк. Я живу недалеко от данного офиса и захожу часто, т.к. имею зарплатную карту в данном банке. Так вот клиентоориентированность этого подразделения не просто ровна 0, а уже упала до отрицательных значений. Вечно не работает банкомат, то неисправен, то нет денег в нем. Очень часто очереди, т.к. в большей части окон нет работников, и нет согласованности в работе кассы и операционистов. Не впервые меня футболят между кассой и опер. залом. Как ушла управляющая кажется М-ва Светлана, так все стало печально. Просьба либо укомплектовать офис квалифицированными кадрами и клиентоориентированным руководством, а не сажать на весь опер зал только неопытного стажера, которому приходиться в одиночку принимать всех клиентов. Либо закройте эту точку, раз нет возможности обеспечить ее профессиональное и качественное функционирование. А карту в этом банке я закрою, и, пожалуй, не буду иметь ничего с ним общего. Благо сейчас на финансовом рынке много кредитных организаций.