В голосе оперативные ребята, в чате работает только бот

Добрый день!

Оформил кредитную карту в этом банке, из расчета возможности рефинансирования карт из сторонних банков - в целом, все устроило, но лимит одобрили меньше, чем нужно, так что использовал на частичное погашение другой карты с последующим уменьшением лимита на ней. По вопросам работы кредитной карты вопросов пока нет, все отлично.

Решил также запросить снижение лимита на карте Хоум-банка, по мере погашения. Написал в чат, ответили сначала оперативно, но так же оперативно скинули меня, как только я отвлекся на три минуты, дав непонятный размытый ответ, почему нельзя снизить лимит, и предложив ещё взять кредит. В течение следующей минуты, самостоятельно уточнив, что может являться причиной (не успевшая пройти авторизацию операция пополнения по карте), сразу ответил в чате, однако моим собеседником был уже бот. Позвал через него оператора - который больше не пришел. (Спойлер - через 7 часов после этого мне приходит сообщение от бота в чат, что про меня не забыли, хотим вам ответить, но продублируйте пожалуйста вопрос)

Освободившись по работе, позвонил в контакт-центр, где ответила приятная девушка, которая решила мой вопрос практически моментально. (Очень стыдно, но я не помню, Ольга или Анна - потерялся в количестве звонков за день и все имена смешались в кучу - надеюсь, Банк сможет вычислить, кому я точно звонил, если это потребуется). Можете считать этот абзац благодарностью в сторону сотрудника, если Банк как-либо это поощряет. Отзыв оставлю на пять чисто из-за нее, но просто к сведению - чат очень пытался вытянуть его на 3.