Отвратительная коммуникация

14 августа 2023 года я подала в центральный офис (г, Москва, Смирновская д.10) в экспедицию Исполнительный лист на взыскание.  До сегодняшнего дня я не получила официального ответа от банка на моё заявление и не знаю, какой статус по моему исполнительному листу. Посколько за это время от банка не было обратной связи, 04 сентября 2023 года я подала заявление об отзыве листа и просила вернуть мне исполнительный лист на руки. В экспедиции мне сказали звонить по номеру 8495*****20 и узнавать статус. На следующий день я позвонила по указанному телефону и сотрудник call-центра по имени Алина подтвердила, что заявление от меня есть и сказала, звонить завтра чтобы узнать как забрать лист. Я акцентировала внимание, что просила выдать лист на руки и чтобы со мной связались для возврата. Сегодня я повторно позвонила и разговаривала с другим сотрудником по имени Данила, который мне сказал, что «лист сегодня отправят почтой». Объясните мне, пожалуйста, следующие моменты: 1. Почему, указав в заявление на отзыв листа, я просила выдать мне лист на руки, а его отправляют почтой? 2. Почему до сих пор я не получила обратной связи по первому моему заявлению? 3. Почему мне сотрудник call-центра не может дать контакт (телефон или e-mail) сотрудника, который отвечает за работу с исполнительными документами? Сотрудник call-центра не обладает нужными знаниями и не может ответить на мои вопросы, при этом он не может дать мне контакты ответственного человека. Я попросила связаться со мной, как лист будет отправлен по почте, чтобы мне сообщили трек-номер для отслеживания. Но сотрудник, также отказал в этой просьбе. 4. Почему у вас не налажен процесс коммуникации по вопросам взыскания? Просьба связаться со мной и дать обратную связь на возникшие вопросы.