Премиальное обслуживание на уровне дна

Каждый контакт с банком в рамках премиального обслуживания (!) - это боль. Первый негативный опыт решил не описывать, хотя он тоже оставил немало плохих впечатлений. Но сегодня банк для меня что называется "пробил очередное дно". Пришел получать премиальную карту и подключить пакет в офис "На Семеновской" в Москве. После получения талона на премиальное обслуживание менеджер ко мне не вышла (она сидит в зоне с ограниченным доступом, куда самому попасть невозможно). Пришлось ждать, пока появится администратор зала и сообщит менеджеру о моем визите. Посетителей у менеджера в это время не было. Документы к счастью были оформлены относительно быстро, но далее по процедуре карту я должен был получить карту в кассе, куда персональный менеджер передала мои документы. Ровно передо мной в эту кассу зашла пара клиентов для получения видимо очень большой суммы наличных и... эти клиенты застряли в кассе как мне показалось навсегда. При этом рядом была вторая касса без посетителей, в которой кассир отказывалась выдавать мне карту. Через 40 минут ожидания я обратился к премиальному менеджеру, которая вышла, посмотрела через стеклянную дверь кассы на происходящее там, констатировала, что второй кассир "новенькая и без доступов", поэтому выдать мне карту действительно не может, и благополучно на этом удалилась, оставив меня наедине с моими проблемами. Через 50 минут ожидания из кассы вышел один из клиентов и сообщил, что они там еще на неопределённо долгое время, потому что "сотрудники что-то там напутали". Я потребовал у администратора зала, чтобы ко мне пригласили управляющего офисом, но тот так ко мне и не вышел в течение следующих 20 минут. В итоге я все же смог попасть в кассу и получить карту после полутора часов общего времени пребывания в офисе, не дождавшись участия управляющего и при безучастном отношении персонального менеджера. Уйти раньше не позволяла досада из-за потерянного времени и надежда на то, что ситуация вот-вот разрешился, потому что представить такой уровень "премиального" обслуживания в Москве в наше время невозможно. Являюсь премиальным и даже Private Banking-клиентом в нескольких других банках, но ничего подобного в отношении к статусным клиентам не встречал даже близко. Категорически не готов рекомендовать никому. Дом.рф - ипотечное агентство, а не банк для премиального обслуживания с современными рыночными стандартами сервиса.