Отсутствие обратной связи, проблемы с открытием счета, и еще миллион минусов

Вынуждена дублировать сюда, потому что третий день без ответа в Вопросах, где якобы должны рушить быстрее.

Сталк клиентом банка 21 августа, все идет плохо по накатанной.

1. Взаимодействие с курьером. 

18 августа ко мне должен был приехать курьер и вручить дебетовую карту. Естественно он не приехал, опоздал, и как обычно, звонок за 3 минуты до конца расчетного интервала, что он опаздывает. доехал в понедельник 21.08. Вручил карту. На вопрос как активировать - в приложении и вэб версии и вот банкомат у вас Газпром, проверьте если это партнер (то есть он не знает) то сделайте любую операцию. сделала операцию проверки баланса - получила -30₽. Просто шикарное начало. После ожидания 20 минут на линии - мне сказали что это на запрос стороннего банка. Могут направить к спецу который ориентирует по тарифам, ждите на линии. Ну прекрасно у вас информированы курьеры, браво. украдено 30₽., мне их никто не возместит.

и тут начинается страшное.

2. открытие расчетного счет без согласия. 5 сентября у меня закрывался крупный вклад в другом банке и я планировала его разместить в альфе. захожу в вэб версию и вижу, что на меня открыт 21 августа дополнительный счет Альфа помимо счета с картой и виртуальной картой!!!!

пишу в поддержку группу ВКонтакте - получаю отсуствие конкретики, извинения что не правил но консультируют, что сначала будут 12%, потом не будет 12%, счет то уже открыт и деньли в день не размещены. на вопрос кто открыл за меня счет без моего согласия??? Если бы я это не стала выяснять, то положив огромную сумму осталась бы в октябре без %! Предположения "вы наверное сами сказали" , "вы не прочитали условия договора", "вы высказали намерение" это просто беспредел. Вы людей за идиотов держите?

Скрины из беседы направлены по запросу. Тишина три дня.

хочу выяснить кто конкретно и на каком основании это сделал, потому что я лично не открывала счет и ждала повышения ставки! Я не была в отделении банка, никакие бумаги не подписывала на открытие счета, мне вручили карту и отбыли. При этом 21 августа я совершенно точно заходила и не было этого счета!
в финале сказали что можно закрыть счет и открыть новый, все будет ок. Так а кто открыл его без моего согласия??? Мне на это ответят? В чате сообщили что такой информацией не располагают. Удобно.

3. у меня не отражается кэшбек по обработанным операциям. Про то что они обрабатываются якобы по 3-5 дней на примере Тиников где те же самые операции отражаются в течение часа и за исключением заведения на 2-ой день - тут все как будто висит.

по обработанной операции кэшбека нет.
все? Можно через 2 месяца смело уходить из Альфы с таким накопленным фидбэком меньше чем за месяц?

про то что ваши специалисты со скоростью пулемета в группе ВКонтакте удаляют негативные отзывы и не дают их прочитать людям также сообщаю.

на это есть время и ум.