спрашивайте - и вам ответят!

Самые сильные эмоции последних дней у меня связаны именно с Совкомбанком!  

Дело в том, что именно этот банк одобрил мне ипотеку. И для того, чтобы первоначальный взнос на новое жилье поступил в Совкомбанк, мне нужно было завести счет в нем.

28 августа посетила офис Совкомбанка в городе Кулебаки Нижегородской области. Мне выдали карту «Халва», куда через пару дней была зачислена первая часть суммы для первоначального взноса. Но - о, ужас! – от нее «отщипнули» почти два процента. То есть, комиссию забрала принимающая сторона – Совкомбанк!

Расстроенная и недоумевающая, я вновь пришла в кулебакский офис, где сотрудница Алена Дудник внимательно выслушала мою историю и тут же составила обращение в банк, чтобы там разобрались в ситуации. Обращение появилось в личном кабинете, однако я обратилась за консультацией еще и в группу Совкомбанка ВКонтакте. 

Все мои собеседники по этому вопросу – и реальные (в Кулебаках), и виртуальные (ВКонтакте) – оказались очень вежливыми и, как теперь принято говорить, адекватными. 

Буквально на следующий день мне пришло сообщение от Совкомбанка о том, что комиссия была удержана по причине того, что перевод зачислило не физическое, а юридическое лицо – индивидуальный предприниматель. Но, тем не менее, комиссия вернулась ко мне на карту, а мое доверие банку поднялось на следующую ступень!

4, 5 и 6 сентября у меня тоже прошли под знаком Совкомбанка. 

4 сентября в московском офисе, расположенном по адресу: улица 1905 года, дом 4, мне открыли эскроу-счет. Татьяна Белошистова, главный эксперт по работе с клиентами Центра ипотечного кредитования № 2, в буквальном смысле выступила моим проводником в мире многообразных финансовых премудростей! Конечно, я старалась читать документы внимательно, но несведущему человеку трудно ориентироваться в совершенно незнакомых банковских реалиях! Без консультанта здесь не обойтись, и Татьяна, по-моему, справилась с этой ролью блестяще! Боюсь, среди моих вопросов было много откровенно глупых, а иные детали выясняла по десятку раз, но Татьяна была неизменно вежлива, приветлива и всё объясняла подробно.

Ну, а 5 сентября состоялась сама сделка по заключению договора ипотечного кредитования. Сделка проходила дистанционно, через специальное электронное приложение, которое накануне установила на мой телефон Татьяна.

Сделку проводил Адам Шатаев. Ровно в назначенное время он позвонил по телефону и сообщил, что в приложение поступили документы, с ними необходимо ознакомиться и, если не будет вопросов, подписать.

Но я была бы не я, если б у меня не было вопросов! И Адам Шатаев отвечал на них понятно, обстоятельно, терпеливо. 

Брать кредит на квартиру – дело нервное! Вообразите мои чувства, когда утром 6 сентября, открыв электронное приложение Совкомбанка - «Халва», не обнаружила там моих средств на первоначальный взнос! 

На кону стояли жуткие суммы – и я тут же обратилась в чат приложения «Халва». Спустя пять минут, оператор Валентина Абаева заверила меня, что со средствами всё в порядке – произошло перечисление первоначального взноса на счет ипотеки. 

Уф! Наверняка ведь и Татьяна и Адам рассказывали алгоритмы движения средств, а я просто забыла!

Больше всего в сотрудничестве с Совкомбанком мне понравился неформальный подход его сотрудников к вопросам клиентов, в данном случае, к моим. На все вопросы они отвечали просто, общечеловеческим языком, доброжелательно и с улыбкой.

Ну и, конечно, я рада, что на данный момент возникающие недоразумения решаются быстро. Главное, не нужно паниковать! Большинство проблем, буду надеяться, можно урегулировать – просто не нужно стесняться задавать вопросы!