Банк с крайне некомпетентной поддержкой и туманными условиями кредитования

Добрый день! В данном банке был взят потребительский кредит. По условиям договора ставка 11.9 при использовании, цитирую: «На потребительские цели (безналичная оплата товаров/услуг с использованием дебетовой карты Банка, на которую перечисляется Сумма Кредита к выдаче/перечислению, определенная в Заявлении о предоставлении потребительского кредита и открытии счета, а также оплата товаров/услуг с использованием QR-кода, совершенная через сервис быстрых платежей платежной системы Банка России в пользу торгово-сервисных предприятий). 

Цель использования считается достигнутой, если Заемщик в течение 20 дней с даты предоставления Кредита совершил безналичные операции на сумму 80 и более % от Суммы Кредита к выдаче/перечислению. Подробнее о том, какие операции признаются безналичными, указано в паспорте продукта «Оптимальная ставка», который размещается в местах оформления кредита и на официальном сайте Банка home.bank.»

В случае невыполнения данных условий процентная ставка по кредиту возрастет до 27,9 процентов . 

27.08.2023 года мною совершена оплата по qr коду на сумму 80 процентов от предоставленных заемных денежных средств. При подписании кредитного договора менеджер банка предоставила памятку о том, что считается оплатой по СПБ. Условия данной памятки, а также условия кредитного договора мною выполнены в полном объеме: в приложении стоит отметка оплата по СПБ. 06.09.2023 года мне поступает смс сообщение из которого следует: "Дарья, сообщаем, что на 02.09 сумма покупок по дебетовой карте составляет 0р., для сохранения ставки по кредиту потратьте еще 689600р. до 07.09" в связи с чем я звоню на горячую линию банка, где крайне хамоватая сотрудница начинает заверять меня в том, что это перевод на счет. Я оставляю обращение в приложении банка, где специалист банка подтверждает, что это оплата по СПБ и создает обращение по вопросу. После чего диалог закрывается, несмотря на часть нерешенных вопросов.

Следующий специалист уже начианет заверять меня, что мною не совершались никакие платежи по спб и ставка все же будет повышена до 27,9 процентов.
Мобильное приложение банка согласно условий кредитного договора явялется официальным каналом связи с банком, при необходимости я готова предоставить все скриншоты переписки со специалистами банка.
Возникает ряд вопросов:
1) если клиентом выполнены все условия договора в части оплаты услуг по СПБ в связи с чем БАНК присылает подобные смс? И в связи с чем процентная ставка будет повышена?
2) Аругемт о том, что у контаргента списана комиссия в размере 1500 рублей за перевод по СПБ (максимальная комиссия по СПБ) аргументом для менеджеров банка не является. Мне просто интересно, банк правда даст возможность перевести 700 000 рублей на реквизиты ЮР лица без процентов за 1 500 рублей которую удержат у продавца? Это даже не смешно, это абсурдно!
Прошу разобраться в ситуации и дать полноценный мотивированный развернутный ответ.