Хуже коммуникации я не встречал

Более месяца назад получил предварительное одобрение по ипотеке на строительство дома. Пришло письмо а позже перезвонила девушка, некто Анастасия, которая "персональный менеджер". Выслала краткий перечень вопросов и документов. Далее около 2х недель ушло на подготовку документов от нас, согласно перечню. В процессе появлялись вопросы, но дозвониться до менеджера Анастасии оказалось невозможно. Написал несколько писем на адрес ipoteka_doc@domrf.ru , и только через неделю на письмо ответила и перезвонила некая С-ва Наталья.
Оказалось что Анастасия ушла и теперь моей заявкой будет заниматься Наталья. дала несколько пояснений и я загрузил документы в ЛичКаб и так же продублировал на почту.

прошла неделя, пришел ответ что пара документов оформлены неправильно (цитирую):
" 1 нет паспорта дома в формате exsk.
В разделе стоимость материалов и работ по этапам в полях за значением ноль - обязательно должен быть отражен комментарий.

Не указаны тип кровли, материал кровли.
2 нет отчета об оценке."
Далее прошла НЕДЕЛЯ и 6 писем на адрес ipoteka_doc@domrf.ru , когда я пытался дозвониться до Натальи (добавочный 15***) (ориентировочно 4 раза в день я звонил, либо нет отвечала либо было беспробудно занято, видимо другим пытающимся), чтобы узнать:
1) что такое формат EXSK ?
2) где заказывать оценку, так как изначально не было никакой информации о неких оценочных компаниях которые были бы аккредитованы в домрф

Так же в каждом письме я предупреждал, что 12 сентября я должен буду улететь на полтора месяца и ипотека будет не актуальна, так как по возвращению, у меня уже закончится срок одобрения ипотеки + строительство в зимний сезон дороже и трудней. То есть стройка будет заморожена до следующего лета!

Наталья так и не ответила мне, и лишь какой то другой оператор по общему телефону пояснил, что EXSK = excel !! (я как то должен был догадаться об этом?)
и прислала таки список аккредитованных оценочных компаний.

Далее 29 августа я прислал недостающие документы и так же загрузил на сайт, и оценку.
И вот уже неделю я СНОВА пытаюсь ЕЖЕДНЕВНО дозвониться до этой Натальи, которой, судя по всему, не существует, и пишу по несколько писем в день. 

4 сентября совместно с неким оператором колцентра было направленно уведомление руководителю Натальи и создана некая "рабочая группа" и я должен ждать звонка от Натальи.
Угадайте? Все правильно. Звонков не поступало
5 сентября, было направлено 4 письма и предпринято 5 попыток дозвониться до Натальи. ТЩЕТНО.
6 сентября, снова совместно с неким оператором колцентра было оформлено обращение под номером 464130685, с которым кто то там должен разобраться, научить Наталью перезванивать клиентам, да и в целом разобраться с заявкой, так как, как оказалось, новые отправленные мною 29 августа документы так и висят где то, не тронутые, и в системе отражено что я не предоставил " паспорта дома в формате exsk" (он же excel). То есть документы загруженные 29 августа так и висят "не тронутые" уже неделю.
И конечно же я должен ожидать "звонка".
Очередные сутки прошли без какой либо реакции со стороны банка ДОМ РФ.
Зато, сегодня позвонил какой то менеджер банка, со "рекламными словами", что они готовы снизить мне ставку по ипотеке, если я буду готов выйти на сделку в течении ближайших 2х недель. Звучит как издевательство !
Девушка выслушала мой рассказ об "УСПЕШНЕЙШЕМ ОПЫТЕ" взаимодействия с банком ДОМРФ, так же пообещала срочно связаться с моим менеджером Натальей С-ой по добавочному 15*** и перезвонить, но в лучших традициях банка ДОМРФ, ЗВОНКОВ НОЛЬ!
ДОМ РФ, СВЯЖИТЕСЬ СО МНОЙ!!!!