Банк не дает отказаться от кредита до его выдачи

Понадобились заемные средства в размере 250.000 рублей для завершения ремонта. Уже был небольшой кредит в альфа банке с остатком 43.000 рублей. 06.09.2023 в 15-25 обратилась в альфу через приложение, хотела посмотреть условия, процент и т.д. В приложении нельзя посмотреть, сколько будет стоить страховка, только не существующую процентную ставку (мне показывало 9,5% годовых) сумму и срок кредита. Выбрала сумму в 250.000, срок 3 года. В течении 2 часов, мне на почту поступили документы, о графике платежей и страховых выплатах. Ознакомившись с данными документами, мной было принято решение от кредита отказаться, в виду того, что страховка стоила 70,000 рублей, при кредите в 250.000 и общая переплата с страховкой составила 120.000 рублей за 3 года. В приложении отказаться от кредита нельзя. В 17-00 поехала в ближайший офис альфы, где мне сообщили, что отказ от кредита и страховки, только по телефону горячей линии. В офисах они этого не делают. В 17-14 звоню на горячую линию, разговариваю с оператором, который принимает обращение на отказ от кредита. Теперь самое интересное. В 18-26 мне предоставляют кредит 250.000 +70.000 страховка на текущий от прошлого кредита, кредитный счет. В 23-36 гасится полностью прошлый кредит в размере 43.000. А в 5-35, уже 7 сентября списывается страховка. Проснувшись, и увидев все это безобразие, позвонила в 06-50 на горячую линию. Сотрудник ответил, что обращение по поводу отказа от кредита было "зафиксировано" 7го сентября в 00-30. Т.е. альфа перекрыв мой старый кредит, фактически заставляет взять у них кредит с огромной страховкой. 

К сожалению не могу прикрепить скриншоты