Сотрудники Почта банка не знают продуктов банка!

Добрый день. 06.09.2023 обратился на горячую линию почта банка, с вопросом о моём ранее взятом кредите. Я хотел сделать частичное погашение кредита, вопрос заключался в том на что это повлияет(на срок кредита? На ежемесячный платёж?). Как мне пояснил сотрудник это повлияет на платёж, то есть он после внесения денежных средств уменьшится. Думаю, ну да ладно. Сегодня 07.09.2023 захожу в приложения и смотрю что денежные средства списались, а вот платёж ежемесячные в графике платежей не изменился. И вот возникает вопрос как же так?? Я уже надеялся на уменьшение платежа! И вот вынужден снова звонить на ГЛ! Звоню, рассказываю историю сотруднику что вот мол вчера сказали что платёж уменьшится, а в итоге ничего не поменялось, может подождать ещё нужно? А сотрудник мне отвечает "нет. Согласно условий вашего кредита у Вас должен измениться срок, а не ежемесячная сумма". Где правда??? Кому верить???? Моё доверие к первому и второму сотруднику одинаково! Почта банк прошу коментарий???? Как быть в такой ситуации?????? Я для чего звоню чтоб меня в заблуждение вводили? Ваши сотрудники сами не понимают своих продуктов! Далее попросил сотрудника с которым беседовал 07.09.2023 составить обращение в котором : 

1)просил дать верные данные где всё таки корректная информация

2) выявить и разобраться почему и кто из двух сотрудником меня некорректно проконсультировал, что в следствии привело к тому, что вот теперь +1 отзыв о банке. 

Сотрудник 15 мин непонятно что делала, в итоге составила обращение в котором текст искажает суть того что я хотел передать. Итог два дня в пустую потраченного времени, вопрос так и остался актуальным, я и не надеюсь что человек который будет разбирать обращение и слушать диалог, поймёт что и как. Потому что отношение сотрудников к своей работе НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ. 

И это не только ГЛ, хочу напомнить что 06.2023 я посещал офис почта-банка! Где ровно так же был некорректно проконсультирован. В итоге получил отписки "приносим извинения от лица банка, мы разберёмся", а в итоге прошло время и всё точно так же!