Сотрудники отделения Сбер банка не умеют оформлять ипотеку

Добрый день!
17.08.2023 проводили сделку в отделении по адресу г.Екатеринбург, ул. Крауля д.63.

Сделка началась в 9.00 вместе с менеджером помогал оформлять сделку руководитель отделения. Сделка заключалась в приобретении квартиры в новостройке с эскроу счетом и применении материнского капитала.

В процессе проведения сделки наблюдалась растерянность в действиях менеджера, менеджер и руководитель периодически кому-то звонили и уточняли как и что правильно оформлять, сопровождая процесс репликами в стиле ("ничего себе, аж до 2053 года платить ипотеку")

Сделка проводилась с использованием Системы электронной регистрации (СЭР) и Системы безопасных расчетов (СБР). При оформлении СБР была допущена ошибка в сумме, в результате чего сотрудники приняли решение создать второй СБР. В целом на оформление сделки ушло более 3х часов.

Уже после сделки анализируя документы, было обнаружено, что в СБР для перевода средств был указан не номер счета эскроу, а расчетный счет застройщика.

Заметив это, я на следующий день, 18.08.2023, обратился в банк для изменения данных.
18.08 уже прошла регистрация в Росреестре и на руках были документы о регистрации сделки.
В разговоре с сотрудником, было обнаружено полное непонимание процедуры приобретения недвижимости по ДДУ в соответствии с ФЗ-214. Менеджер сначала утверждала, что все правильно, деньги на расчетный счет поступят с эскроу после окончания строительства именно поэтому в СБР нужно указать именно расчетный счет.

После недолгих разговоров менеджер все же оформила доп. соглашение на изменение номера счета на корректный номер эскроу счета.

Далее в процессе общения с контакт-центром Домклик, было выяснено, что в заявлении на материнский капитал были также допущены ошибки: некорректно был указан владелец эскроу счета (менеджер указала супругу вместо меня), а также некорректно была указана фамилия супруги при рождении (менеджер указала текущую фамилию, полученную в браке). Далее 25 августа при общении с контакт-центром Домклик удалось выяснить, что при оформлении второго СБР были допущены и другие ошибки. СБР был оформлен как для вторички (для ДКП, а не с признаком эскроу), а также некорректна рассчитана сумма для перечисления на СБР, при оформлении менеджер округлила 28 копеек до целого рубля в большую сторону.
Из-за этих ошибок пришлось оформить еще два доп. соглашения, на корректировку суммы СБР и изменение типа СБР.

Впоследствии оказалось, что в доп. соглашениях требуется еще и подпись и печать застройщика, из-за чего доп. соглашения были направлены в банк только 29.08.2023.

01.09.2023 менеджер сообщила, что документы приняты и изменения в СБР внесены.
Далее 04.09.2023 я обратился в контакт-центр Домклик с вопросом, когда же будут переведены денежные средства на эскроу и в каком статусе сейчас СБР, данной информацией операторы не владеют, передали запрос менеджеру.
06.09.2023 повторно звонок в контакт-центр Домклик, снова передали запрос руководителю отделения, который посетовал на высокую загруженность, но пообещал в конце дня проверить информацию и связаться со мной.

07.09.2023 - снова звонок в контакт-центр, снова передали запрос менеджеру. Ответа нет.... Денег нет... 14й рабочий день со дня регистрации в Росреестре.
ИТОГ
Из-за ошибок менеджера при оформлении ипотеки на 14й рабочий день деньги все еще находятся на счету СБР. Никто, кроме менеджера не видит информацию по сделке и статусы обращений. Ввиду лояльности застройщика пени не начисляются, хотя по ДДУ деньги должны быть зачислены в теч. 5 раб дней.
Боюсь представить аналогичную ситуацию со вторичкой, когда продавец ожидает денег такой длительный срок