Кэшбэк

Добрый день!
С июля 2023 года мой любимый банк, которым я пользуюсь более 4 лет и который все эти годы является моим основным банком, изменил программу лояльности.
Данная информация была размещена на сайте банка.
По законодательству я понимаю, что банк обязан уведомить клиентов об изменениях. Сайт - один из таких способов, но самый не лояльный, так как на практике мало кто из клиентов на постоянной основе просматривает все новости на сайте. Уведомление на почту почему-то БФКО не направило. Вероятнее всего, чтобы как можно меньше людей узнали об изменениях ;) 

Согласно новым правилам, клиенты должны ежемесячно выбирать услови начисления кэшбэка. Сделать это надо до 7 числа, иначе кэшбэк начислен и рассчитан будет только после выбора изменений.

Тут сразу возникает несколько вопросов:

1) почему банк изменил условия и уведомил только на сайте?

2) почему в общем и целом изменили условия? Ранее было очень удобно. Выбрал категорию и пользуйся. Захочешь изменить - изменишь самостоятельно.
3) Понимаю, что такие условия выгодны. Но!

Если вы так сильно меняете условия, то почему не подсвечиваете это в приложении? Проведу аналогию с тинькофф. Там тоже надо выбирать каждый месяц. Но, когда ты заходишь в приложение в начале месяца, сразу дружелюбное приложение наплминает об этом и даже невнимательный человек заметит, что рядом с категориям стоит соответствующий, привлекающий внимание значок. 

Я обратилась в чат банка 18 августа, где мне оператор ответил, что это моя ошибка, но можно будет в сентябре оставить заявку на перерасчет. Само собой, никто ничего не гарантирует, но попытаться можно.

7 августа я повторно обратилась с данной просьбой. Оператор делает отписки, что я сама виновата. Я как бы это и не отрицаю, но прошу проявить лояльность. Несколько раз пыталась объяснить оператору, что давайте попробуем выставить задачку на перерасчет. Ответ - один и тот же шаблон (можно было бы на месте оператора хоть чуть-чуть подумать и ответить своими словами, а не шаблонными фразами из регламента)

Подведу итог.
Раньше банк был ОЧЕНЬ клиентоориентированным. Было действительно приятно общаться с операторами. Но в последнее время все изменилось. Сотрудники противоречат сами себе. Один говорит, что попытаемся пересчитать, другой даже слушать не хочет. Все понимаю, покупка ВТБ играет свою роль. Но очень жалко, что мой любимый банк не хочет проявить никакой лояльности к старому клиенту, который приносит прибыль.
да, я сама виновата, если ссылаться на документы. Но опять же, есть такие понимания как лояльность и эмпатия