Банк удерживает мои деньги

26.08.2023 в приложении Банка мною был оформлен потребительский кредит на сумму 700 000 (семьсот тысяч) рублей. При оформлении кредита мной было дано согласие на оформление дополнительной Услуги «Выгодная ставка» стоимостью 675440 (шестьдесят семь тысяч четыреста сорок) рублей.

28.082023 я обратилась в отделение банка, по адресу г. Волгоград, ул. 8 Воздушной Армии, 47а с заявлением на закрытие кредита на основании ст.11 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», далее Закон, дающего право отказаться от кредита в течение 14 дней с момента подписания кредитного договора с выплатой процентов за фактические дни пользования займом, а также с заявлением об отказе от Услуги «Выгодная ставка», далее Услуга, соответствии с ч. 2.7 настоящего Закона, в котором сказано, что Заемщик наделен правом отказаться от такой Услуги в течение четырнадцати календарных дней со дня выражения заемщиком согласие на её оказание посредством обращения к лицу, оказывающему такую услугу с заявлением об отказе от такой услуги (п.2 части 2.7, статьи 7 Закона 353-ФЗ). Сотрудник банка уведомила меня, что сумма за Услугу будет возвращена на счёт в течение трёх рабочих дней и во избежание начисления процентов за эти дни ею было предложено довнести сумму, равной комиссии за услугу «Выгодная ставка» на счёт, с которого должно было произойти погашение кредита. Я согласилась и внесла необходимую сумму в размере 67500 руб. на счёт. После чего сотрудником банка было сформировано заявление на возврат комиссии за Услугу. Далее в приложении было сформировано заявление на полное досрочное погашение займа. В 0ч00м 29.08.2023 г. деньги за были списаны, а именно: 764 485,96 руб., в т.ч. комиссия за снижение ставки в размере 67 440 руб. В течение указанного срока в три рабочих дня сумма за Услугу на мой счёт не поступила. На 07.09.2023 деньги не перечислены: было оставлено три обращения на горячую линию, два обращения в чате приложения, повторный визит в отеделение банка, а также составлена претензия в ЦО банка в Волгограде - везде одни и те же слова: в течение 5 рабочих дней мы вам отвтим. За 11 рабочих дней ни по одному из каналов не было дано никакого ответа по какой причине банк удерживает мои деньги. Прошу оперативно решить проблему, т.к. в счёт погашения комиссии были переведены все деньги семьи и по факту на сегодняшний день нам не на что жить.