Банк покрывает сотрудника-обманщика

Мое первое обращение в Почта Банк с претензией, зарегистрированное за № 5176737 от 18.08.2023:

«16 августа 2023 года в 19:35 - 19:45 я обратился в отделение Почты России №188687 по адресу г. Мурино, ул. Шувалова, д. 22, к. 2 по вопросу оформления упрощенной выдачи почтовых отправлений по коду из смс. Меня обслуживала сотрудница за средним (из трех) окошком. Она взяла мой паспорт, ввела из него сведения в компьютер, затем узнала мой номер телефона. Отправила на этот номер смс сообщение, которое начиналось с заголовка POCHTABANK и содержало текст на латыни: «для подтверждения номера телефона и согласия на обработку персональных данных сообщите сотруднику код ...». Сотрудник почты уверила меня, что заголовок Почтабанка в смс это такая особенность, на которую не надо обращать внимание. Я продиктовал ей код. Далее сотрудник почты отсканировала страницы моего паспорта с фотографией и с адресом прописки. Затем сотрудник почты направила на меня веб-камеру сказав, что сейчас сделает снимок моего лица. Я резко возразил против данной процедуры и спросил ее, не банковский ли продукт Почтабанка она мне оформляет. Сотрудник многократно уверяла меня, что это такая процедура оформления упрощенного получения почтовых отправлений, и что она не имеет ничего общего с банком. Я прервал оформление и потребовал удалить все введенные данные, однако убедительно подтвердить факт удаления сотрудник почты не смогла. 18 августа 2023 года я обратился в другое отделение Почты России с аналогичным вопросом, и мне все оформили, причем сканирование документов и фотографирование моего лица не требовались, а смс сообщение пришло с заголовком RussianPost. Таким образом налицо присутствует попытка обманных действий сотрудницы Почты России с неизвестным умыслом. Прошу проинформировать меня о сути произведенных сотрудницей действий, оформленных на мое имя банковских продуктах или цифровых подписях, а также об объеме моих персональных данных, хранимых и обрабатываемых банком. В случае, если на мое имя была оформлена цифровая подпись или банковский продукт для выполнения банковских операций в Почтабанке, подчеркиваю, что оформление было произведено обманным путем и своего согласия на данные операции я не давал. В случае отсутствия ответа на данное обращение в течение 5 рабочих дней оставляю за собой право опубликовать соответствующий отзыв на рейтинговых ресурсах (banki.ru и т.п.), а также обратиться в правоохранительные органы.»

Ответ от банка, полученный 25.08.2023 по электронной почте:

«В ответ на Ваше обращение № 5176737 сообщаем следующее:

Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Благодаря Вам мы имеем возможность улучшить качество обслуживания наших Клиентов.

Мы незамедлительно провели проверку и хотим Вам сообщить, что по состоянию на 25.08.2023 г. Вы не являетесь Клиентом АО "Почта Банк". Договоры на Ваше имя в нашем Банке отсутствуют.

Рекомендуем Вам обратиться в "Почту России", где произошла указанная Вами ситуация, для написания соответствующего заявления для проведения проверки по корректности действий данного сотрудника.

С надеждой на понимание.»

Продолжение далее в комментариях к отзыву