Не закрывают счет более 3 мес

Здравствуйте.

Приблизительно 3 мая 2023 получал дебетовую карту как зарплатный проект через Альфа Банк по адресу г. Москва, ул. Декабристов, д. 17. Наглым образом специалист банка втихоря "впарила" кредитную карту. Как она объяснила, это обязательное условие (Конечно же это не так, я сам работник банка и понимаю как это делается), но сразу же предложила её закрыть, предварительно проведя транзакцию минимум на 100 руб. Пошел ей на встречу и сделал транзакцию и сразу же вернул деньги обратно. Девушка помогла закрыть карту и пообещала, что счет и сам договор к карте закроются в течении 45 дней (стандартно, понимаю).

Вчера, 07.09.2023 случайно заметил, что счёт не закрытый, а полноценно действующий, хотя карта из ЛК пропала. Конечно, написал в поддержку чата, там девушка по имени Наталья в 10:04 по МСК заверила меня, что счет будет закрыт до конца дня. Конечно же, соврала, т.к. счета так быстро не закрывают и днем 08.09.2023 счет так же открыт и новый оператор теперь выставила мне срок закрытия 23.10.2023.

Уважаемые сотрудники Альфа Банка, объясните мне КОРРЕКТНО и, желательно, с долей правды:

- По какой причине нарушены все регламентные сроки закрытия счета кредитной карты в 45 календарных дней с момента последней транзакции? Закрытие длится со 3 мая 2023г. Если бы не заметил, то так не закрыли бы никогда!

- Почему оператор чата Наталья от 07.09.2023 вообще не владеет информацией и нагло врёт? Есть ли у операторов чата вообще доступ к информации клиентов или у них шаблонные ответы, лишь бы оценку поскорее поставили (кстати, хотел бы поменять ей оценку с 5 звезд на 1).

- По какой причине я обязан ожидать теперь до 23.10.2023? Заявка на закрытие была 3 мая, а 23.10.23 будет 5 месяцев и 20 дней. Вы считаете это регламентировано?

В общем, уважаемые сотрудники. Закрываем счет и без нужды ожидания 23.10.23. В офис не поеду, звонить не нужно. Там некомпетентные сотрудники, к сожалению.