Помогли разобраться с процентной ставкой по вкладу

Недавно решила открыть накопительный счёт. Открыла, всё хорошо, а потом прочитала случайно где-то в интернете, что процент, который банки обещают при открытии счёта, потом становится очень низким! Заволновалась и позавчера вечером написала в поддержку, чтоб меня проконсультировали: оказалось, ставка 12% сохраняется первые 2 месяца вклада, а потом остаётся только 9,5%, если тратить от 10 000 руб/мес. Так вот, несмотря на не самые приятные новости о проценте, поддержку хочу похвалить!

Меня консультировали девушки Алёна и Анна — очень доброжелательные, но особенно благодарна Анне, она объяснила мне то, что я не совсем поняла из формулировок ответа Алёны, более простым языком. Теперь всё поняла про счёт. Хотелось бы, конечно, чтоб эта информация более доступна была, и ставка побольше была:)), но в целом, если говорить про работу сотрудников, то всё классно, на уточнение ответили, отвечают довольно оперативно, всё по полочкам разложили, довольна поддержкой банка, так далеко не везде. Спасибо!

Кстати, изначально мне ответила другая девушка, но, видимо, она недостаточно разбиралась в теме вкладов и сказала, что переведёт разговор на "профильного сотрудника". Это круто, потому что иногда в поддержке работают люди, которые неправильно консультируют и даже не стыдятся этого, сталкивалась с таким:(

P.S. В поддержке только немного раздражает бот-помощник, который не переключает сразу на оператора, а спрашивает ещё, чем он(бот) может помочь, хотя, мне кажется, если клиент зовёт оператора, он уже понял, что бот ему не поможет. Время теряется. За эту вещь в поддержке снимаю половину балла, но 4,5 округляется до 5, поэтому в итоге 5)