Нулевая клиентоориентированность
Пользуюсь дебетовой картой озон-банка, чтобы оплачивать покупки на маркетплейсе "Озон", с этим проблем никаких не было, ещё и скидку предоставляют на покупки по их карте, переводила средства по сбп с другого банка на карту озон-банка.
Но когда срочно потребовалась выписка о движении средств по карте, возникли большие проблемы:
1) выписку нельзя получить в приложении, нет объективных причин этому, просто нет такой функции.
2) обратившись в поддержку банка получила отписку и игнорирование на протяжении нескольких суток.
В других банках выписка готовится не более 5 минут, и запрашивается онлайн в приложении, также поддержка всегда работает очень оперативно, максимальное время ответа обычно несколько часов, при большой загруженности, отвечают и в будние, и в выходные, и ночью, по несколько дней мне ещё нигде никогда не приходилось ждать ответ.
Каждый день пишу в чат банка, пытаюсь чего-то добиться от сотрудников, но после ответа сотрудника: "передала информацию в профильный отдел, пожалуйста, ожидайте", получаю тотальный игнор на протяжении 2 дней, ни ответа, ничего.
Выписка нужна по очень важной причине, и столько ждать я не могу, причину я объяснила в чате.
Раздел с озон-банком в приложении" Озон" максимально не удобный, ничего не понятно, надо сидеть и долго разбираться, где и что.
Вывод: озон-банком можно пользоваться только для оплаты покупок на "Озон", для ежедневных трат никогда бы не рекомендовала пользоваться, так как в случае непредвиденных обстоятельств будет очень тяжело получить ответ в поддержке.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon
Ответили на мой вопрос
Я являюсь клиентом Ozon Банка. Я пользуюсь виртуальной картой банка для оплаты различных товаров на маркетплейсе Ozon. Недавно в разделе "Выгода от партнеров" мобильного приложения...
Ozon Банк оперативно вернули деньги обратно на карту за недоставленный заказ
14 августа я заказала доставку из пятерочки на 1074.99 руб. Доставку указала с 21:00-22:00, должен был привезти курьер. Примерно в 21:30 я захожу в приложение, чтобы проверить...
Быстрое обслуживание
Сегодня 4 сентября после 21:00 обратилась в поддержку Озон банка чтобы уточнить про образовавшуюся задолженность. Просто на карте не момент оплаты не хватило денег, поэтому так...
Возврат денег за подписку Ozon premium
У меня автоматически продлиласть подписка Ozon premium, но я её продлять не хотел. Попросил в чате отменить её и вернуть деньги. Мне помогла Виктория. За что я ей очень благодарен...
Помогли с двумя интересующими меня вопросами
Возникла смешная ситуация, я всегда очень невнимателен, по итогу написал в чат поддержки озон банка, я пополнил свою виртуальную карту озон банка через ВТБ, и не увидел что деньги...
Арест/банкротство
Проходила процедуру банкротства. После завершения, прошло дня два и решила воспользоваться карточкой Озон банка, при оплате за товар. Но обнаружила не снятые ограничения, арест...
Оперативно работают операторы
Недавно я обратилась в службу поддержки через онлайн-чат, поскольку с моего счета были списаны денежные средства за услугу СМС-информирования, которую я впоследствии отменила...