Решение проблемы с начислением кэшбэка

Хотел бы поблагодарить специалиста клиентской поддержки Марию Силкину за вежливое общение и грамотное решение проблемы с начислением кэшбэка.

Итак, решил воспользоваться бонусной программой Совкомбанка, известной, как игра Бонус 5×10, где у меня на момент описываемой ситуации был 11 уровень, что позволяло мне получить промокод на скидку 11 %, чем и решил воспользоваться. Выполнил условия, указанные в карточке продавца, а именно: оплатил онлайн покупку на сайте партнера картой халва, сумма 44 969,95 рублей, после чего активировал скидку и получил промокод. 

Каково же было мое удивление, когда в списке доступных для возмещения покупок не обнаружил той, на которую хотел применить промокод. 

Собственно, была покупка ипотечного полиса в Совкомбанк-Страхование, данная страховая компания мною была выбрана именно по причине возможности получения скидки через промокод на кэшбэк, и если я его не мог применить, терялся смысл данной авантюры, так как в других страховых компаниях я мог оформить полис дешевле, чем в СКБ-Страхование, без учета скидки. Отмечу, что когда специалисты СКБ-Страхование после проверки документов направляли мне ссылку на оплату полиса, на сайте по умолчанию открылась форма, где предлагалась оплата именно через СБП (интересно это умышленно, чтобы нельзя было потом применять промокоды на кэшбэк, тем кто платит картой халва?).

Оказывается, в правилах данной бонусной программы, указано, что промокод на кэшбэк невозможно применить к покупкам, оплаченным через систему быстрых платежей. При этом в карточке организации в приложении данные сведения не указаны. Конечно незнание закона не освобождает от ответственности и в принципе согласен, что сам виноват, что не ознакомился полностью внимательно с правилами. Все же по итогу сложившейся ситуации, я написал обращение в чат банка в мобильном приложении, попросил рассмотреть возможность решения данной проблемы, чтобы все таки появилась возможность получить кэшбэк. К слову готов был даже расторгнуть договор со страховой. Однако благодаря грамотным действиям специалиста клиентской поддержки Силкиной Марии моя проблема была решена в 5 минут. Мария предложила варианты: отменить активацию промокода, восстановить уровень в бонусной программе или начислить кэшбэк, эквивалентно 11% скидки, так как если бы я смог применить промокод. Я естественно выбрал второй вариант и в течение пары минут кэшбэк появился на счете.