Кредитная карта открытие 120 дней

Это самый худший банковский продукт, которым я когда либо пользовалась. Или мне так повезло с обслуживанием в банке.

Карта открытф 21.05.2023, 3 расчетный период закончился 20.08.2023. В течение этого периода с карты были списания и пополения. Пришла смс заплатить минимальный платеж и проценты. А дальше началось необычное. Я попросила пояснить, как были расчитаны начисленные проценты. В чате приложения мне ответить не смогли, отправили в отделение банка. Я пришла в отделени банка и написала заявление 29.08.2023 номер 23-08-20753 с просьбой разъяснить потранзакционно как были расчитаны проценты. Мне обещали ответить в течени 3 дней, но ответа я не получила. Я попыталась уточнить в чате приложения, где же ответ, но получила только уведомление от 6.09.2023, что "... нам потребовалось немного больше времени на рассмотрение. Мы вернемся в ближайшее время...". По состоянию на 10.09.2023 ответа нет. 

Вопрос. На что требуется больше времени? 21 авугста мне прислали смс, что на сумму 150 тыс были начислены 10 тыс процентов. Это с учетом того, что фактически это не 3 месяца, а 2 с учетом постоянных пополнений на карту. 

Попытка выяснить через чат в приложении что и как считается закончилась тем, что 4 разных оператора дали 5 разных ответов, какую сумму надо положить на карту, чтобы не платить проценты. Один из вариантов ответа был такой: вы должны погасить всю задолженность по карте по состоянию на 21.09.2023, чтобы льготный период продолжал действовать, хотя в конце августа мне в том же чате писал оператор, что надо погасить задложенность по состоянию на 20.08.2023. Особенно отличилась сотрудник Светлана, которая умудрилась дать 3 разных ответа в рамках одного чата. 

Пока склоняюсь к тому, чтобы просто закрыть карту и забыть об общении с банком как о страшном сне.