Хамское обслуживание в отделении

7 сентября я с паспортом и свидетельством о праве на наследство по закону прибыл во 2 раз в офис на строителей 36, но тут мне не повезло, я взял талон, по которому попал в 1 окошко к П-ной Елене.

Посмотрев представленные документы ,П-на Елена без апелляционно и категорично заявила, что не сможет провести операцию по перечислению мне денег с наследуемого счета без предъявления оригинала свидетельства о смерти.

Я сказал, что согласиться с ней не могу, так что как этот документ, на мой взгляд, абсолютно не нужен, кроме того мои действия были одобрены в службе безопасности банка и не предполагали предоставление какого -либо документа и попросил её пригласить старшего менеджера.

В ответ П-на Елена заявила мне, что старшим мене является именно она и без этого документа она обслуживать меня не будет. Чтобы начать какое-то движение процесса, я предложил ей обратиться в вышестоящую инстанцию. 

П-на по внутреннему телефонула позвонила и сообщила абоненту на той стороне, что в банк пришёл клиент с завещанием, хотя я пришёл с свидетельством о праве на наследство по закону. Очевидно профессиональный уровень П-ной Елены не позволял ей определить разницу между этими документами . Гневно взглянув на меня, она сообщила абоненту о свидетельстве на наследство.Далее с каждой минутой разговора её лицо становилось все грустнее и грустнее ,поскольку с той стороны линии связи ей, очевидно сказали ,что она не права.

Закончив разговор, не сочтя необходимым извиниться передо мной, она взяла у меня свидетельство о праве на наследство и приступила к выполнению своих должностных обязанностей по совершению указанной операции.Если бы я услышал от неё извинения, то уже на этой стадии инцидент был бы исчерпан. Но, к сожалению, её надменность и необоснованно завышенная. самомнение не позволили нй этого сделать.

Во время заполнения документов по совершению операции она самостоятельно сделать ничего не могла беспрестанно обращалась к специалисту, из окошка 2, той 1 миловидной девушке, дай ей бог здоровья, слава Богу, что она оказалась на месте, что ещё раз говорит.о невысокой компетенции и низком профессионализме П-ной Елены. Пэтом зачем-то были вновь откопированы мои документы, паспорт, свидетельство о праве наследства, которые ранее были откопированы и уже хранились в электронном виде. Кроме того, меня удивил вопрос и при 1 и 2 посещении+ назовите дату рождения умершего.на сколько это важно, мне трудно сказать, жду вас ответа на этот вопрос.

Надеюсь в кратчайшие сроки получить от вас ответ по вашей оценке ситуации, о принятых мерах дисциплинарного , материального, а может быть, и кадрового воздействия к П-ной Елене с с учётом её профессиональных и личностных качеств. Если ответ будет формальным и меня не устроит, оставляю с собой право обратиться в управление Центробанка России по Саратовской области.