Обман с программой "Гарантия низкой ставки". Некомпетентность операторов в чате приложения, введение в заблуждение

Доброго времени суток. Взял автокредит в "Совкомбанк", при оформлении предложили (за деньги) включить программу "Гарантия низкой ставки", по условиям которой я должен был без просрочек оплачивать, тратить с карты не менее 10000 рублей в месяц и страховать автомобиль на весь срок кредита по КАСКО. Досрочное погашение возможно было только через 2 года, по условиям этой программы. КАСКО сразу взял на 2 года(т.к. планировал досрочно погасить кредит через два года). Когда срок 2ух лет подходил к концу, я планировал досрочно погасить кредит и решил в чате у оператора уточнить как правильно это сделать, что бы не нарушить условия программы(страховки истекала день в день с возможно датой досрочного погашения), на что оператор мне ответила что по этой программе нет досрочного погашения. НО так же и не обязательно продлевать КАСКО, соответственно просто нужно до конца срока кредитования вовремя вносить платежи, чего я и делал весь срок, были дни, когда я день в день вносил платеж, и специально уточнял не нарушил ли я тем самым условия, в один из таких случаев оператор мне говорит что я нарушил условия программы(конкретно не продлил полис КАСКО), создали обращение №161815290, по результатам проверки банк вынес решение что выплата будет произведена, т.к. меня ввели в заблуждение. На сегодняшний день кредит выплачен полностью, получена справка, но денежные средства по программе мне так и не выплачены, т.к. банк считает что я нарушил условия. Сейчас банк говорит что есть просроченый платеж и досрочное погашение, хотя процесс оплаты происходит автоматически(то есть я перевожу денежные средства на кредитный счет, с которго автоматически списываются средства). Я контролировал внесение платежей, что бы они проходили в срок. Из всего выше перечисленного я могу сделать вывод, что программа "Гарантия низкой ставки" и тому подобные программы в банке "Совкомбанк" - ничто иное как очередная "замануха" по выкачиванию денег из клиента, т.к. даже при выполнении всех условий - либо тебя обманет сотрудник банка к которому ты обратишся за консультацией, либо найдут какое-то "мифическое" нарушение условий программы. К сожалению для себя делаю вывод что никому не буду рекомендовать этот банк, ни в ипотечном кредитовании и в авто, ни в потребительском. Надувательство..