Некомпететность сотрудника

Уважаемая User-699814598801! Благодарим Вас за предоставленный отзыв. Мы провели всестороннюю проверку, чтобы детально разобраться в Вашей ситуации и направили запрос коллегам в отделение Банка. К сожалению, в дату Вашего обращения 08.09.2023 г. действительно наблюдались ограничения в работе банкомата по адресу г. Кунгур, ул. Красная д. 15. Установили, что при Вашем обращении в вышеуказанное отделение Банка 08.09.2023 г. сотрудник сообщил Вам о возникшей непредвиденной ситуации с банкоматом, а также сообщил адрес ближайшего отделения (г. Кунгур, ул. Детская, д.26 ) для урегулирования Вашего вопроса. При Вашем повторном обращении в данное отделение, ввиду отсутствия денежных средств для снятия, сотрудник направил запрос в смежное подразделение Банка для решения данной ситуации. Неклиентоориентированного обслуживания со стороны сотрудника не зафиксировано. На данный момент нам известно, что 12.09.2023 г. Вы обратились в отделение по адресу г. Кунгур, ул. Бачурина д. 45а, где успешно произвели снятие необходимой суммы денежных средств в банкомате с помощью локальной карты. Мы приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства и сожалеем, что обслуживание в нашем Банке вызвало негативное впечатление. Нам приятно, что Вы сотрудничаете с нами, поэтому в знак благодарности на Ваш сберегательный счет поступит небольшой, но приятный бонус, он будет зачислен 14.09.2023 г. С уважением, Дарья Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".