Проблема с кэшбэком!

12.09.2023 07:03
253
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! В конце августа заказывал дебетовую карту на сайте банка по акции, согласно которой Альфа-Банк обещает вернуть 1000 рублей за первую покупку по карте. 31 августа 2023 года совершил эту самую покупку на сумму, превышающую 1000 рублей, как и было написано в условиях акции. Далее стал ждать обещанный кэшбэк, который, как пишут все клиенты и в том числе поддержка банка, приходит в течение 3-4 дней. Однако сегодня уже 12 сентября, а обещанного кэшбэка до сих пор нет. Также обращался в поддержку в мобильном приложении, но там ситуация была более интересной: сперва несколько минут ждал, пока Альфа-помощник переведет меня на сотрудника банка, потом сотрудники переводили меня между собой и в итоге пообещали "вернуться в ближайшее время и дать ответ", а спустя полчаса и вовсе предложили "написать с этим вопрос позднее". В общем, как говорят в интернете, мне не обидно, но я запомню. Знаю, что не первый человек, который столкнулся с такой проблемой, поэтому очень надеюсь на быстрое разрешение этого вопроса. Спасибо за внимание!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-10-02T15:55:01+03:00
Спасибо за отзыв. У нас существует специально предназначенный для случаев, подобных вашему, сервис – решение проблемы. Зачет решения улучшает первоначально выставленную оценку. В связи с тем, что есть нарушения со стороны банка, зачли оценку "1" и проставили отметку о решении проблемы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-09-12T17:29:48+03:00
Приветствуем! Пошли навстречу и начислили кэшбэк на счёт. Конвертировать его в рубли можно в нашем приложении или интернет-банке, раздел «Весь ваш кэшбэк». Проверили заказ карты, её действительно оформили не по акционной ссылке. Поэтому мы не смогли выплатить кэшбэк автоматически. Бота сделали для экономии вашего времени, так как он может ответить на самые распространённые вопросы. При обращении в чат вы можете перейти на сотрудника, необходимо позвать оператора напрямую, и робот вас с ним соединит. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-558814999477
2023-10-12T19:46:37+03:00
Большое спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Решение вопроса списание средств

Оценка 5

25 августа обратился в чат банка, списали 99 руб. за уведомление, к сожалению я не видел этих условий поэтому обратился в чат банка специалист решил вопрос комиссию вернули на счёт... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за уведомления

Оценка 5

При работе в приложении Альфа банка, была не внимательна и не увидела что за уведомления взимается плата. Я пенсионер. Для меня каждый рубль это расход. Обратилась в чат банка за... Читать полностью

25.08.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

05.08 обратилась в отделение банка, т.к. недавно начала пользоваться картой, хотела бы получить консультацию о преимуществах перевода заработной платы. Сотрудник очень подробно все... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение проблемы с подпиской

Оценка 5

Добрый день, 25 августа 2026 года обратился в оналйн чат Альфа банка, чтобы мне помогли решить проблему с подпиской. По случайности её оформил, и у меня списались деньги. Написал... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка