Непрофессиональность и дилетанство службы поддержки

12.09.2023 09:38
756
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Из-за трудностей от надвигающегося платежа по ипотеке и затрат на ремонт в квартире решил воспользоваться сдвигом даты платежа единоразовым по договору автокредита. В чате поддержки предложили сдвинуть с 28 сентября на 13 октября с пересчетом платежа. Я согласился и в результате из-за какой-то ошибки платеж перенесли на 13 сентября. Исправлять не торопятся, заявки рассматриваются повторные якобы по 10 дней, платеж завтра, вернуть старую дату платежа 28 сентября тоже не хотят и в итоге усугубили мне финансовую ситуацию. Спасибо. Скрины прилагаю.

1000005868.jpg

https://disk.yandex.com/i/UKUtN9EUaUnaBQ
1000005867.jpg
https://disk.yandex.com/i/V1hl4spJBIqhBQ
1000005866.jpg
https://disk.yandex.com/i/oIMWglHDoHfyyg

Совкомбанк
Совкомбанк
2023-09-13T16:36:37+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Указанная Вами ситуация имеет технический характер. Сожалеем, что в результате обслуживания возникла подобная ситуация. На дату предоставления ответа необходимые корректировки были проведены. Дополнительная информация направлена Вам с помощью уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-110215139071
2023-09-14T13:20:29+03:00
Техническую ошибку оперативно исправили в день даты платежа. Успели! Огромное спасибо!👍
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.42%
решено проблем
73 335
отзыва
72 191
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Вопрос по страхованию КАСКО

Оценка 5

15 сентября 2026 года примерно в 10.40 самарского времени обратилась с вопросом о необходимости повторного страхования КАСКО. Нужно ли страховать авто по КАСКО повторно на втрой... Читать полностью

15.09.2026

Тех.поддерржка чат

Оценка 5

У меня возникли трудности в приложении по оплате с кредитом. Специалист онлайн поддержки быстро и подробно проинформировал как пользоваться сервисом в разделе платежи, в какие... Читать полностью

07.09.2026

Снижение процентной ставки

Оценка 5

Был в отпуске в южном регионе страны, из за постоянных угроз БПЛА, мобильный интернет часто не работал, не смог выполнить условия договора по авто кредиту, а именно потратить 20000... Читать полностью

04.09.2026

Помощь с подключением программы лояльности

Оценка 5

Обратилась в онлайн-чат Совкомбанк с целью узнать условия обратного подключения программы лояльности (пары сотен рублей не хватило в месяце для оборота по карте в рамках программы... Читать полностью

04.09.2026

Оценка

Оценка 5

 Илья подключился к решению моей проблемы .Илья отличный специалист Совкомбанка. Вопрос решил оперативно. Прислал пошаговую инструкцию по пополнению счёта автокредита, так как... Читать полностью

03.09.2026

Вопрос по поводу частичного погашения автокредита

Оценка 5

Доброе утро! 01.09.2026г обратилась в чат банка в приложении в 08:53 с вопросом о частичном досрочном погашении автокредита, сама не правильно оформила заявку. Сотрудник банка Р-на... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка