Пропали больше 20 тысяч со счёта на непонятные операции, которых я не совершал

4 сентября мне зачислился перевод с карты на карту на счёт и вместе с этим произошёл какой то сбой в системе, по другому не могу это назвать, но результатом всего этого стало отсутствие на балансе в данный момент 20 391.39 рублей. Больше недели эти деньги не доступны и ушли на какие то счета (по выписке видно), в поддержке чате составляют обращения которые пока не привели к результату и отвечают на обращения совсем не по теме.

На выписке видны 2 операции не проводимые мной, какая то разовая выдача кредита вручную 15,514.83 руб и комиссия за взнос наличных, причём комиссия просто списали все собственные деньги в ноль - 18 560.22 рублей. Соответственно никаких наличных я не вносил и что это за комиссия такая - списываются все собственные деньги которые были на карте, бред какой то.

Итого я лишился своих денег которые там были 3,045.39 руб и всего перевода, который ушёл на погашение кредита (15,514.83 руб) которого я не брал и вообще никогда не пользовался заёмными средставми, трачу только свои. причём этот кредит был выдан мне с заёменых средств халвы просто перевели на свои средства, такой функционал вообще отсутсвует в приложении, а погашен моими же деньгами автоматичски через минуту. По сути просто списали деньги, они исчезли и уже больше недели так и висят где то. В выписке это всё отражено, прошу сотрудника банка разобраться в данной ситуации. До этого были только положительные моменты в банке, всегда переводы проходили, но вот эта ситуация очень подпортила впечатление.

Все доказательства могу предоставить так как всё есть в выписке, когда проблему решат то отзыв можно поправить